江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

在淘宝店做客服应该怎么做? 淘宝网店客服怎么做( 二 )


A这都多少天了 ， 我东西还没收到 ， 你们怎么搞的 。
B十分抱歉 ， 耽误您时间了 ， 稍等一下我查查物流信息 。
A速度 。
B您好 ， 刚查了物流信息 ， 货已经到您当地了 ， 可能是还没给您派送 。
B这样 ， 我们现在联系快递公司 ， 问问具体情况 ， 然后回复您 ， 争取给您尽快送到 。
B实在抱歉 ， 由于快递问题 ， 耽误您时间了 。
A尽快吧 。
B感谢您的理解 ， 十分抱歉 ， 给您添麻烦了 。
(通常这样一段话后 ， 顾客的气已经消了一大半 。现在你需要做的是言出必行 ， 自己或者由售后客服联系快递公司 ， 核实信息 。弄清楚具体情况后 ， 给顾客一个答复 ， 最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态 ， 让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题) 。
推荐阅读：
买家催发货淘宝客服应该怎么处理?
淘宝客服有发展空间吗?怎么获得重用?
如何做好淘宝客服主管工作?怎么做好情绪管理?
查看更多相似文章


推荐阅读


上一篇：怎样做优惠券推广 淘宝优惠券推广渠道选哪个

下一篇：淘宝联盟怎么设置佣金比例 淘宝商家怎么在淘宝联盟设置佣金