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淘宝上的企业店铺怕差评吗 开淘宝写差评怎么办

说到购物，现在很多人都会想到淘宝，如今网上购物的人也越来越多 。社会各界人群也都慢慢形成了网上购物的习惯 。淘宝本身就是一个交易的平台，商家通过上传自己的商品，在淘宝平台上展示并出售 。客户则是通过淘宝的平台买到更好用更实惠的产品 。对于买卖双方而言，沟通是达成购物的一大重要手段 。
淘宝中购买后的评价系统，给我们设置了好评，中评，和差评三档，让客户对于店铺有一定的评价 。其他购买产品的客户也有一个评价参考 。对于中差评，可以说是我们中小卖家头疼的事情了 。试想一下，如果我们到一家店铺选购产品，在看过产品主图详情页之后，兴冲冲的准备下单购买 。但是进到评价里随便翻了翻看一看评价如何的时候，突然看到一个差评，是不是顿时就打消了购买的念头呢？没错，差评对于产品和店铺而言，就是这么恐怖的存在 。而且差评还会影响我们店铺的动态评分，不单单是下单的影响这么简单 。
相信很多卖家也碰到过中差评 。中评对于店铺的影响还相对较小，差评的话甚至会影响到店铺几天甚至是几个月的销量 。绝对不容小觑 。可以说中差评是不可避免的，毕竟我们的客户宝宝们都是有自己的个性的 。有些时候我们对产品做好了严格的把关，主图详情页也符合实物，可就是有客户莫名其妙的给了我们差评 。还有些买家甚至联系都联系不上，给完中差评就消失不见，根本无法处理 。中差评问题一直是困扰我们淘宝卖家的一个大问题，新手卖家可能碰到这样的问题完全不知道应该怎么办，今天就和大家分享一下如何尽可能的去处理店铺的中差评的方法 。
在此之前还要重点提醒一下大家，由于淘宝规则的不断完善，新广告法的不断更新，淘宝中也涌现出了大量的差评师 。更有些人以差评师当做一种职业，专门通过寻找产品漏洞或者是店铺图片漏洞牟利 。对于此现象，我们首先要做到的就是完善好自己店铺的基础设置 。仔细再仔细的检查店铺 。尽量避免漏洞的产生，例如我们的产品是大米，如果包装上没有打有机大米字样，就一定不能在详情页体现出有机大米这样的字样 。如果遇到差评师，这样的详情页是必定会让店铺收到经济损失的 。
所以在平时就应该做好差评的防御工作，还可以通过订购一些软件来协助我们排查差评师，在后台进行一些设置，尽可能的少给专业的差评师机会，因为这些人都是防不胜防的 。排除这类人群，遇到中差评的时候，我们该怎么处理呢？
一、找原因
遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因 。任何事情的发生都是有一定的原因的，中差评也不例外，我们首先要看看客户给我们的中差评的内容，看一下客户因为什么产生的不满意 。例如客服的服务态度不满意，快递的速度不满意，或者是产品的质量不满意等等 。先找到疾病的源头，才方便我们稳准狠的对症下药 。
客户给中差评的原因主要有一下三种类型：
1、快递问题：快递问题主要是快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因 。通常为快递公司人为造成 。与我们产品和服务无关的这类原因 。
2、卖家产品问题和服务问题：宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待 。
3、客户个人原因：，买完觉得不喜欢想退，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户不小心点错操作失误 。
二、查联系方式聊天记录
其次，我们要快速检查客户给中差评的时间 。查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方 。主要是查看聊天记录当中，客户对我们表达的情绪是怎样的 。跟我们客服的关系相处的如何？还有就是看看是不是客户在旺旺向我们反映问题，我们没有及时处理 。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理 。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的 。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机 。
【淘宝上的企业店铺怕差评吗 开淘宝写差评怎么办】三、快速处理
再找到原因并且得到买家电话和联系方式之后，我们要进行快速处理 。我们卖家一定要摆正自己的态度，千万不能说买家抓着小问题不放我们就不去处理了，这样是很不好的 。也不要觉得一个两个差评没什么关系，往往就是这一个两个差评会影响到很多人的下单 。


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