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服务质量|酒店巨头劳务外包工时激增：换个角度看待灵活用工

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服务质量|酒店巨头劳务外包工时激增：换个角度看待灵活用工

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服务质量|酒店巨头劳务外包工时激增：换个角度看待灵活用工

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服务质量|酒店巨头劳务外包工时激增：换个角度看待灵活用工



先看一组数据：
2021年 ， 锦江酒店劳务外包工时总数为1003642小时 ， 较2020年增长一倍有余 。
首旅酒店在2021年劳务外包工时总数为4837528小时 。 在2020年为5556763小时 。
另据相关劳务平台数据显示 ， 我国酒店行业五年前的灵活用工渗透率在15%左右 ， 到了2021年达到了30% ， 而在未来三年或将达到40% 以上 。
尽管我们需要警惕灵活用工带来的服务质量水准下滑 ， 但不得不承认 ， 在疫情反复的大环境下 ， 灵活用工已经成为酒店降本增效的重要手段之一 。 而率先利用好这一手段的经营者 ， 显然能够在接下来很长一段时间的竞争中 ， 获得部分经营优势 。
灵活用工已成趋势有行业人做过粗略估算 ， 一家全服务酒店 ， 从厨师、客房保洁、后勤等工作人员大体可以占到70-80% 。 而随着疫情的反复 ， 一些酒店基层员工流失率在上升 ， 而对于将来复工复产 ， 酒店还将面临用工缺失的难题 。

随之而来的灵活用工在近两年被广泛提及 ， 灵活用工的需求也被放大 。
相关劳务平台数据表明 ， 我国酒店行业五年前的灵活用工渗透率在15%左右 ， 到了2021年达到了30% ， 而在未来三年或将达到40% 以上 。
有酒店资深管理者认为 ， 在国外 ， 一些酒店的灵活用工可以占到60%以上 ， 对于国内的酒店业来说 ， 灵活用工也将成为一种用工趋势 。
在当下很多酒店 ， 打扫房间的阿姨、IT维护的小伙经常是陌生面孔 ， 而灵活用工的背后 ， 也有人会认为会导致酒店服务质量的下降 。
事实上 ， 以SaaS技术为基的人力资源服务商和其它平台在灵活用工赛道正在飞速拓展 。 一些劳务外包、兼职的痛点也在不断被击破 。
而放眼整个行业 ， 灵活用工正在悄然兴起 。
据艾瑞咨询数据显示 ， 2016-2019年灵活用工市场规模飞速发展 ， 年复合增长率达45% ， 2019年市场规模达到4770亿元 。 保守估计 ， 若未来年复合增长率维持在25% ， 预计2022年灵活用工规模将突破1万亿 。
至于外包有哪些好处 ， 《酒管财经》智库高级研究员、酒店运营研究探索者辛小龙认为主要有以下5点：
●降低人力成本 ， 节约招聘、筛选甚至培训时间 。
●通过专业化有针对性的岗位人才 ， 提升部门乃至企业的核心竞争力 ， 从而实现企业近期到远期目标 。
●精简非必要性部门、周期性部门、灵活性部门 ， 更好的通过外力调动内驱力 ， 互相补足 ， 从而提高工作效率 。
●集中核心资源 ， 抓重点 ， 通过合理的人员调配实现最优配置 。
●有效避免劳务纠纷 ， 避免各种非经营性精力分散 。
酒店哪些工种适合灵活用工？盈蝶咨询CEO胡升阳认为 ， 当前国内酒店灵活用工的形式大致可分为三种：
●技术外包 ， 也叫IT外包 。 像酒店的数字、管理系统 ， 前期研发投入很大 ， 一般酒店需要进行外包实现 。
●业务外包：酒店房间清扫、厨师、客服、工程等 。
●临时用工 ， 像肯德基、麦当劳的小时工 。
胡升阳表示 ， 技术、开发类对于酒店来说具有偶然性、阶段性 ， 适合做技术性的外包 。 而人力成本比较高 ， 业务相对比较简单的工种就是今后酒店劳务外包的重点 。
同时他还认为 ， 酒店做劳务外要避免另个误区：
●政策的“套利“工具 。 酒店自己招保安、店长、员工需要交社保 ， 为了避免交社保而去套政策“红利” ， 就违背了做外包的初心 。
●外包不是为了省钱 。 外包降低的管理成本 ， 应该聚焦在主营业务、核心业务上面 。
灵活用工的“矛盾”如何化解？早前灵活用工出现诸如“计算工时差异”“人员技能水平”“服务质量”等问题也让很多酒店很难将所有服务放开 。
酒店灵活用工 ， 用好了能实现降本增效 。 对此 ， 行业需要解决的是：酒店把一些服务进行外包以后 ， 如何保证服务质量？


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