江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

服务质量|酒店巨头劳务外包工时激增：换个角度看待灵活用工( 二 )

服务质量招聘


国内一些用工SaaS平台 ， 是将酒店的外包及临时用工线上化 ， 运用技术手段提升外包公司和酒店的匹配和运转效率 ， 为酒店提供多项选择 。
蓝鸟云用工创始人兼CEO金财介绍 ， 对于平台来说 ， 招聘员工是要对健康、个人背景、能力进行筛查 ， 看是否与酒店的岗位需求匹配 。
【服务质量|酒店巨头劳务外包工时激增：换个角度看待灵活用工】比如 ， 酒店发布需求 ， 平台劳务接单 ， 而且事先通过系统进行人员匹配 ， 酒店通过确认后方可到岗 。
另外 ， 酒店需求与用工平台输送人才不平衡 。 对于劳务公司来讲 ， 多提供劳务人员就意味着拿到更多的收益 。 这也让一些劳务公司聚焦点在提供人员数量上 ， 而不注重质量 。 以上种种就造成了酒店服务质量下降 ， 从而影响服务的好评度 。
对于蓝鸟云 ， 他们有一个数字化平台 ， 从员工进入酒店后 ， 他的岗前培训会通过线上解决 ， 包括上岗领了多少物品都有记录 。

除此以外 ， 酒店管理者可以随时在系统可以在岗抽查 ， 若人员不在岗系统会直接提醒 。
事实上 ， 每个酒店对岗位的具体需求各有不同 ， 用人标准在当前的用工平台 ， 也已实现了具象化、脸谱化 。
金财介绍 ， 酒店可以定义岗位要求模型 。 平台可从形象、身高、能力、好评等做推荐 ， 且每个兼职工都有数字画像 。
总的来说 ， 酒店可以在一个平台上 ， 实现下单、接单、撮合、酒店和劳务的协同、结算 ， 以及兼职的管理、排班、上岗等闭环管理 。 实现整个过程的数字化、线上化 。
而北昂科技则是建立了完善的服务人员评级系统、评价体系以及按结果收费的模式 。 基于不同酒店的需求 ， 北昂科技将平台的外包人员根据过往工作经历和评分 ， 分成一到五星五个等级 。 平台也引入相关算法机制 ， 会因地制宜显示距离订单最近的劳工 ， 且根据酒店评分展示用工排序 。
另外 ， 北昂科技实现了按结果付费 ， 即平台员工若未按照酒店标准流程操作 ， 比如酒店发现外包的保洁在清洁客房时未严格按照酒店要求清洁 ， 酒店不需要支付劳务费用 ， 同时外包员工还将受到相应惩处 ， 并且相应的违规行为会记录在系统上 。
总体来说 ， 平台型服务商基于线上的优势 ， 利用大数据、云计算等技术实现线上线下的打通 ， 除了在前端高效招募用工之外 ， 也重视线下的结果交付 。
技术赋能灵活用工平台 ， 简化了招聘流程、提升管理效率、降低管理成本 ， 服务商的双向转型加速了酒店行业的发展 。

统筹丨劳殿 编辑丨阿鳅
※文中部分图片来源于网络
END
酒管财经原创内容 ， 未经授权 ， 禁止任何转载 。


推荐阅读


上一篇：晚上能喝枸杞茶吗,孕妇能喝菊花茶吗

下一篇：什么是阿胶是什么,调味茶是什么