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关系营销是什么( 三 )

人力资源一段时间关系营销


在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠 。
关系营销的形态
关系营销是在人与人之间的交往过程中实现的，而人与人之间的关系绚丽多彩，关系复杂 。归纳起来大体有以下几种形态：
1.亲缘关系营销形态
指依靠家庭血缘关系维系的市场营销，如父子，兄弟姐妹等亲缘为基础进行的营销活动 。这种关系营销的各关系方盘根错节，根基深厚，关系稳定，时间长久，利益关系容易协调，但应用范围有一定的局限性 。
2.地缘关系营销形态
指以公司（企业）营销人员所处地域空间为界维系的营销活动，如利用同省同县的老乡关系或同一地区企业关系进行的营销活动 。这种关系营销在经济不发达，交通邮电落后，物流、商流、信息流不畅的地区作用较大 。在我国社会主义初级阶段的市场经济发展中，这种关系营销形态仍不可忽视 。
3.业缘关系营销形态
指以同一职业或同一行业之间的关系为基础进行的营销活动，如同事、同行、同学之间的关系，由于接受相同的文化熏陶，彼此具有相同的志趣，在感情上容易紧密结合为一个“整体”，可以在较长时间内相互帮助，相互协作 。
4.文化习俗关系营销形态
指公司（企业）及其人员之间具有共同的文化、信仰、风俗习俗为基础进行的营销活动 。由于公司（企业）之间和人员之间有共同的理念、信仰和习惯，在营销活动的相互接触交往中易于心领神会，对产品或服务的品牌、包装、性能等有相似需求，容易建立长期的伙伴营销关系 。
5.偶发性关系营销形态
指在特定的时间和空间条件下发生突然的机遇形成的一种关系营销，如营销人员在车上与同坐旅客闲谈中可能使某顶产品成交 。这种营销具有突发性、短暂性、不确定性特点，往往与前几种形态相联系，但这种偶发性机遇又会成为企业扩大市场占有率、开发新产品的契机，如能抓住机遇，可能成为一个公司（企业）兴衰成败的关键 。
关系营销的具体措施
1.关系营销的组织设计
为了对内协调部门之间、员工之间的关系，对外向公众发布消息、处理意见等，通过有效的关系营销活动，使得企业目标能顺利实现，企业必须根据正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、协调性原则和效益性原则建立企业关系管理机构 。该机构除协调内外部关系外，还将担负着收集信息资料、参与企业的决策预谋的责任 。
2.关系营销的资源配置
面对当代的顾客、变革和外部竞争，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标 。企业资源配置主要包括人力资源和信息资源 。
人力资源配置主要是通过部门间的人员转化，内部提升和跨业务单元的论坛和会议等进行 。信息资源共享方式主要是：利用电脑网络、制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”以及组建“虚拟小组” 。
3.关系营销的效率提升
与外部企业建立合作关系，必然会与之分享某些利益，增强对手的实力，另一方面，企业各部门之间也存在着不同利益，这两方面形成了关系协调的障碍 。具体的原因包括：利益不对称、担心失去自主权和控制权、片面的激励体系；担心损害分权 。
关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流 。跨文化间的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍 。对于具有不同企业文化的企业来说，文化的整合，对于双方能否真正协调运作有重要的影响 。关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的 。吸收了系统论、协同学、传播学等思想 。关系营销学认为，对于一个现代企业来说，除了要处理好企业内部关系，还要有可能与其他企业结成联盟，企业营销过程的核心是建立并发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其其他公众的良好关系 。无论在哪一个市场上，关系具有很重要作用，甚至成为企业市场营销活动成败的关键 。所以，关系营销日益受到企业的关注和重视 。
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