快递员被投诉后威胁辱骂客户 申通投诉
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申通投诉(快递员被投诉后威胁辱骂客户)
双十一买的棉衣早上到网点，晚上还没送到？家住番禺路附近的李先生打了十几个申通快递的电话 。一开始他不接电话，后来电话被转接了...
“接电话就这么难吗？”李先生向申通公司投诉后，一名快递员打电话称李先生为“儿子”，并威胁“爸爸晚上过来” 。
满腔怒火的李先生将快递员的行为投诉到申通公司 。没想到，公司一位男领导回复他:“快递员来了，你可以道歉，快递员不干了也管不了 。”
李先生质疑:我是申通公司的客户，快递没了，公司在，不能假装没发生这件事 。消费者是来买你的服务的，不是来受气的 。
李先生提供的网购记录手机截图
顾客:棉衣来不及打电话提醒单反被威胁双十一期间，李先生在网上买了一件黑色的男士棉袄御寒 。没想到上海气温骤降，棉袄却姗姗来迟 。
11月19日晚，焦急的李先生看了看手机里的物流记录 。他发现:
快递早上7点33分到达上海中心公司，正在发往八合同区，上面有两个电话号码 。一天都没送来，想打个电话问问，就打了物流记录里尾号7671的快递员手机，一共打了十几个电话 。一开始不接电话，后来电话直接转接了 。我打了物流记录里的另一个座机电话，对方告诉我他们还没到 。他们说是在中转部门，和物流记录不符，明显是在骗我 。"
李先生在申通官网投诉后，物流记录显示“签收失败”，并注明“消费者原因” 。
李先生提供的网购信息截图
20日，不知所措的李先生再次致电申通公司了解情况 。当天10点多，尾号7830的快递员打电话开始骂人，李先生听到脏话眼睛一亮，在通话中途打开了录音 。
在1分24秒的录音中，采访人员听到快递员说“投诉不要紧，你去哪里投诉都没用”，并多次“问候”李先生的母亲，称自己为“爸爸”，称李先生为“儿子”，并扬言“晚上过来” 。
以下是一些通话记录-
[李先生]:我已经给你们公司打电话投诉了 。
【快递员】:投诉也没关系 。你在哪里抱怨都没用 。
[李先生]:我肯定会投诉 。
[快递员]:你投诉...你抱怨...
[李先生]:说话注意点 。现在你骚扰我，然后又不给我送快递 。
【快递员】:如果你没有任何证据，就说你给我打了十几个电话，把你拉黑了 。
[李先生]:我有电话记录 。
【快递员】:你有通话记录 。为什么我没有在这里展示？......m(骂人)...................................................................................................................................................................
[李先生]:可以的话马上过来 。不要在电话里骂我 。
【快递员被投诉后威胁辱骂客户 申通投诉】【快递员】:傻儿子，爸爸今晚会来...
[李先生]:你(骂人)，你不来，你这个胆小鬼 。
[快递员]:你还是把我砍了吧...
[李先生]:我为什么要砍你？只是晚上来 。
[快递员]:(骂人)你m...
申通:快递员离职信息资源网不能道歉 。满腔怒火的李先生将快递员的行为投诉到申通公司 。没想到，公司的一个男领导回复他:
如果快递员在，你可以道歉 。如果快递员不干了，也没关系 。
在李先生和男领导的电话录音中，领导告诉他，如果快递员愿意道歉最好 。如果他不愿意道歉，公司只能根据相关规章制度处以罚款，最多开除他 。
“他辞职了，公司能拿他怎么办？”申通的领导说 。
“快递员来了，我要他给我道歉 。既然快递员不干了，申通的网点负责人至少应该给我道个歉 。”李先生告诉采访人员，就算快递员离职了，申通公司也不能装作没发生这件事，消费者来买你的服务也不想受气 。
投诉后，李先生没等来任何人的道歉，快递被拒，自己去网点取 。李先生自己也没提，一怒之下退了，重新订购，从另一家快递公司发货 。
都是因为临时派遣？手机号为7671的快递员为什么不接电话？原因是什么？「无法签收」的原因是什么？这是“消费原因”吗？手机尾号7830的快递员打电话骂人 。申通该怎么办？申通公司不道歉不送快递的原因是什么？
11月27日，采访人员联系了涉事公司 。当天晚些时候，申通快递83259号客服经理向采访人员通报了最新的核实进展:都是因为近期派人的原因 。
客服经理解释说，双十一期间，和其他快递公司一样，申通也临时从外面雇了一批代理 。“双十一”期间，快递订单挺大的，末端派件员很忙 。手机尾号7671是区域通用电话号码，很多人在打，有时调度员也会使用，可能导致客户拨打信息资源网，无法与快递员接通 。
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