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对淘宝小二的判定结果不服如何申诉 淘宝发生争议小二一般判谁赢

很多淘宝卖家在经营淘宝店铺的时候 ， 首先想到的就是先了解淘宝的相关规则 。当淘宝卖家遇到天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 “严重不符”的情况时 ， 就会有一个疑惑：描述不符的认定和处罚的规则有那些?天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品“严重不符”是指什么?

天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品“严重不符”包括但不限于以下情形：
一、商品描述或者标识标注(以下简称标称值)为纤维(包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等)的 ， 实际材质、成份结果存在以下任一情形的：
1.标明的纤维含量>10% ， 偏差超过5%;
2.标明的纤维含量≤10% ， 偏差超过3%;
【对淘宝小二的判定结果不服如何申诉 淘宝发生争议小二一般判谁赢】3.当某种纤维标明的含量≤3%时 ， 实际含量为0;
4.当标称值的仅有一种纤维 ， 如标明“全”、“纯”、“100%”等字样表示纤维含量 ， 纤维含量中存在其他任何成分的;其中 ， 如标称值是全、纯、100%羊绒的 ， 羊绒成分含量小于95%的 ， 或者羊绒成分含量大于等于95% ， 但差值部分材质非羊毛的 。
二、商品描述或者标识标注的填充物为纤维(包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等)、实际材质、成分结果在以下任意情形：
1.标明的纤维含量>20% ， 偏差超过10%;
2.标明的纤维含量≤20% ， 偏差超过5%;
3.标明的纤维含量≤5% ， 实际含量为0;
4.当标称值的仅有一种纤维 ， 如标明“全”、“纯”、“100%”等字样表示纤维含量 ， 纤维含量中存在其他任何成分的;其中 ， 如标称值是全、纯、100%羊绒的 ， 羊绒成分含量小于95%的 ， 或者羊绒成分含量大于等于95% ， 但差值部分材质非羊毛的 。
三、商品描述或者标识标注为羽绒(包括白鸭绒 ， 灰鸭绒 ， 白鹅绒 ， 灰鹅绒等)的 ， 实际材质、成份结果存在以下任一情形的：
1.标称值中羽绒种类为鹅绒(包括白鹅绒、灰鹅绒)的 ， 鸭毛含量超过毛片总量的15%, ， 或鸭绒含量超过绒子总量的15%;

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文章插图
2.标称值中羽绒种类为白绒(白鹅绒、白鸭绒) ， 异色毛绒、陆禽毛含量超标;
3.羽绒服装含绒量以标称值为基准 ， 含绒量偏差<-3% ， 或绒子含量<含绒量标称值的90%;羽绒寝具用品(标称绒子含量≥50%)绒子含量以标称值为基准 ， 绒子含量偏差<-5%;羽毛寝具用品(标称绒子含量<50%) ， 偏差<-3% 。
4.充绒量或填充物质量偏差以标称值为基准 ， 偏差<-5% 。
四、商品描述或者标识标注为皮革(如羊皮、牛皮等)的 ， 实际材质、成份存在以下任一情形：
1.以牛皮革类商品举例：标注“牛皮革”或者“头层牛皮革” ， 检验结果为牛剖层革 ， 牛剖层移膜革 ， 牛剖层绒面革 。
2.标注聚氨酯(PU)人造革(或合成革) ， 检验结果为聚氯乙烯(PVC)人造革(或合成革) 。
五、商品描述或者标识标注为葡萄酒的 ， 实际存在以下任一情形的：
1.产地、产区描述与实际不符 ， 如商品描述为法国波尔多地区 ， 实际非该产区的;
2,.葡萄酒中掺入外源水、糖、CO2等的情形 ， 法规规定的限量内少量添加以满足工艺需求的除外 。
六、滋补品类商品存在以下任一情形的(新增)：
1.商品描述为蜂蜜、三七、虫草、西洋参、燕窝、灵芝等滋补品 ， 实际掺入其它物质(如蜂蜜中掺入C4植物糖 ， 三七粉中掺入玉米淀粉等) ， 且未在商品标签中进行说明的 ， 法规规定的限量内少量添加以满足工艺需求的除外;
2.商品描述为带有溯源码的干燕窝 ， 但在实物商品中并未带有溯源码 ， 或通过中国燕窝溯源管理服务平台(http://ebn.caiq.org.cn/)查询该溯源码不存在或者不相符的 。
七、除以上情形外 ， 国家、行业标准就材质、成份等有其他明确规定的从其规定 。
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