天猫7天无理由退换货规则的7天是如何计算的 天猫的七天退换货规则
日前天猫对《七天无理由退换货规范》再做修改，明确了“商品完好”标准中对于商品外包装的保存要求 。同时增加了适用退换货的商品类目，如纯果蔬汁、奶油、黄油等，并将“电动车整车类”从支持七天无理由退换货中删除 。
具体变更内容如下：
第一条 消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的，可向商家发起七天无理由退货或换货申请 。
第二条 选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货通知 。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天 。
第三条 消费者退回的商品应当完好(详见表2) 。
【天猫7天无理由退换货规则的7天是如何计算的 天猫的七天退换货规则】第四条 天猫要求支持七天无理由退换货的商品，商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效 。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策 。
第五条 消费者进行七天无理由退换货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费 。双方另有约定的，从其约定 。
消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担 。
第六条 在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，支持七天无理由退货，暂不支持七天无理由换货，详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准 。
第七条 本规则自2017年3月22日首次生效 。天猫消费者“七日无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则;发生在本规则修订生效以后的，适用本规则 。
表2：商品完好标准
一、通用标准
1、商品能够保持原有品质、功能 。消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
文章插图
2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好 。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好;
3、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整 。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理 。
(1)一般商品包装的完整标准：
商品原包装未缺失，包装整体结构完整 。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整 。
(2)特殊商品包装的保护要求：
若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求 。对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护 。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损 。
若商家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理 。
若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理 。
解释：
A：如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示消费者应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：
1)在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;
2)通过旺旺告知消费者;
3)在发货包裹上粘贴醒目提醒 。
B：如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但消费者未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要商家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利 。
如：
案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若商家要求消费者不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了消费者基本的查验权益，视为不合理要求 。
推荐阅读
- 天猫规定最迟发货时间 天猫多久不发货算延迟发货
- 天猫2020招商公告 天猫女装每年需要达到多少金额
- 天猫年费返还标准2019 天猫收费标准2020
- 2020天猫发票管理规范 天猫发票有时间限制吗
- 天猫直送未在承诺时间送达
- 天猫店商标要求 天猫营销规则
- 天猫预售商品发货规则 天猫商品设置预售
- 天猫售后怎么样 天猫售后服务怎么样
- 天猫快递新规 天猫淘宝包邮规则
- 天猫新店考核标准 天猫新型店铺考核标准