天猫新店考核标准 天猫新型店铺考核标准
重磅消息来袭 ， 2019年天猫商家考核新规来了!为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质 ， 提高商家综合运营能力 ， 持续为消费者创造更加优质的购物环境 ， 天猫商家考核机制全面升级啦!2019年1月1日开始 ， 天猫在营商家将启用新的《天猫商家考核标准》 。
2019年天猫商家考核新规详细说明
一、基础服务考核分指标：
每月基础考核分取值：筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分;根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数 ， 各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看 。
基础服务考核分 ， 是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度 ， 体现商家综合服务能力的重要指标 。
基础服务考核分=∑ (咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分*单项权重 。
文章插图
二、店铺评分(DSR)：
【天猫新店考核标准 天猫新型店铺考核标准】店铺评分 ， 也称：DSR动态评分(Detailed seller ratings) ， 是指订单交易成功后 ， 买家对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量 。店铺评分生效后 ， 三项将分别平均计入卖家的店铺评分中 。
举例：
若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天” ， 则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天 。
三、店铺销售额
店铺销售额是指在协议有效期内 ， 商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外) 。该金额中不含运费 ， 亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额 。
店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】 ， 会显示当前成交额(当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额) 。
【详细说明1】
因服务开通时间(即店铺上线时间)不同 ， 考核起始月区分如下：
【详细说明2】
主营类目是“五金/工具”的商家 ， 在考核期内 ， 基础服务考核分需大于等于2.4分 ， 且基础服务考核分累计不达标月数需小于6次;同时 ， 考核结束时 ， 12个月的考核周期内累计的店铺销售额需大于等于360000元 。
举例：
(1)A商家主营类目是“五金/工具” ， 在考核周期内 ， 第9个月已经累计6次基础服务考核分2.3分 ， 则商家考核不通过;
(2)B商家主营类目是“五金/工具” ， 考核期内基础服务考核分达标 ， 考核结束时 ， 12个月的考核周期内累计的店铺销售额300000元 ， 则商家考核不通过 。
以上就是2019年天猫商家考核新规的重点了 。商家们都已经清楚了吗?更多淘宝规则欢迎关注开淘网 。
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