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|如何处理不服从管理的员工？

|如何处理不服从管理的员工？


初级管理者 ， 并不是一个纯粹的管理者 ， 其实是一个半执行半管理的角色 。 初级管理者一般有这样几个特殊性：1. 没有完全独立的财务、人事权 ， 不能随心所欲地开除下属；
2. 刚上任权威不足 ， 面对下属质疑时 ， 比较难处理；
3. 由于下属都是基层 ， 很难招聘到某方面比自己更强的人 ， 需要自己培养下属的技能与执行经验；
4. 重要任务还得亲自上手 ， 难以让下属独立处理；
5. 下属人数较少 ， 属于一对一沟通能顾及的范畴内；
6. 由于下属都是基层 ， 他们不太可能有向上管理的意识与经验 。
在这种情况下 ， 领导力、领袖气质、厚黑学、管理模型都可能行不通 。 对于刚成为管理者的人 ， 比起华而不实的理论 ， 更应该关心如何解决当下面临的实际问题 。 成为管理者的第一课 ， 就是如何让下属「服」你 。
作为初级管理者 ， 有些人恐惧能力强的下属；有些人为了不让自己「出丑」 ， 只招聘比自己水平差的下属；有些人对成长很迷茫 ， 觉得自己的专业水平也就那么回事 ， 面对下属时心里发虚 。 其实这些都和管理者特殊的晋升路径有很大关系 。
首先 ， 让我们思考一个问题 。 如果你是士兵 ， 当班长应该具备什么技能？单兵作战能力强、体格健壮、枪法好 ， 这些都是加分项 。 一个班的 10 多个兄弟 ， 你是最厉害的 ， 大家就都服你 。 班长升排长（一个排 30~40 人）也是差不多的道理 ， 你个人能力突出 ， 才能服众 。 但是排长再往上 ， 到连长（一个连大约 100 人）、营长（一个营大约 300 人） ， 甚至更高级的职位 ， 需要的技能就变了 。
这时候枪法好坏是次要的 ， 也不需要你多能打 ， 更不需要你每次战斗都带头冲锋 。 比起个人能力 ， 你管理队伍的能力更为重要 ， 能不能组织练兵、管好后勤、维持队伍的战斗力、做出正确的决策 ， 这些才是关键 。 个人能力是有上限的 ， 你带的队伍越大 ， 你的个人产出就越不明显 。
管理者的本质是什么？是公司相信你能为公司解决更大的问题 ， 从而愿意分配一部分人力资源以帮助你更高效地解决问题 。 从这层意义上来讲 ， 下属是你解决问题的工具 ， 但在实际工作中 ， 往往没有这么理想 。
现代企业对初级管理者的定位 ， 并非是纯粹的管理者 ， 而是半执行半管理的角色 ， 既要你深入一线工作 ， 又要有一定的带队能力 。 通常初级管理者能给出的发展空间、薪资待遇 ， 很难招到比自己更优秀的人 ， 因为这些人往往有更好的选择 ， 大多数情况下招进来的都是经验不足但有潜力的新人 。
作为初级管理者 ， 一方面要保证上司的任务被顺利执行 ， 另一方面也要不断提升新人的经验和能力 。 在这个过程中 ， 很容易形成一种习惯 ， 认为自己方方面面都比下属强 ， 时间长了 ， 很容易在决策、分配任务时过于独断 。 这个道理听起来非常简单 ， 但实际做起来很难 ， 因为人在潜意识中是很难接受自己不如下属的 ， 尤其是这批下属还是你自己带出来的 。 更需要注意的是 ， 人的权力欲望是天然会膨胀的 。 时间长了 ， 你会习惯性地觉得自己什么都是对的 ， 很难听得进去不同的建议 。 甚至有时候 ， 面对不同的声音 ， 你第一反应会是排斥、抵触 。 冷静后再想想 ， 其实人家说的也有道理 。 一定要时刻告诫自己 ， 无论你此刻是否有充足的管理者权限 ， 你的使命是让团队发挥更大的价值 ， 而不是证明你比下属都要厉害 。
现代企业工作节奏快 ， 外部商业环境也是瞬息万变 ， 往往达成任务目标可以有多种方式 ， 想要维持高效 ， 靠的就是提升团队中每个成员的基础能力 ， 而不是像过去那样 ， 领导说什么就做什么 ， 架构更扁平 ， 信息也更透明 。 在这种环境中 ， 你无法通过保持永远正确来获得他人的信服 。 下属为什么服你 ， 这件事并不复杂 ， 想想我们为什么愿意跟着自己的上司干就明白了 。 说到底 ， 无非是有钱、开心、有成长、有希望 ， 你的下属也一样 。 只不过 ， 明白道理 ， 不一定能做得到 。
接下来就来说说初级管理者在具体工作中的一些实践原则 。
用「授权」建立信任
无论你是升职还是空降 ， 第一个要面临的问题就是下属对你的怀疑与观望 。 他们心中充满了问号：这个人有什么本事能做我的领导？会不会是个外行来领导内行？这个人好相处吗？不会又遇到 SB 领导吧？在 Ta 手下能干出成绩吗？有机会升职加薪吗？


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