天猫规则客服须知2020 天猫超出承诺时间
以前在网上购买商品需要一个多星期甚至半个月才能拿到包裹，不过随着物流业的快速发展，包裹到手的速度也越来越快，为提升时效服务的品牌心智，天猫将对《当日达服务规范》、《次日达服务规范》、《预约配送服务规范》进行服务标识等变更 。
【天猫规则客服须知2020 天猫超出承诺时间】《当日达服务规范》变更后：
一、定义
当日达商品是指带有
字样的商品 。
4、当日达服务的履行标准包含下述三项，需同时满足：
3) 在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有
标识(无线端类似查看路径)
三、特殊说明
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供当日达服务：
6)若商品展示
含有“配货中”字样，表示货品正在配货中，若未按承诺时效送达，赔付标准同该规范
7)若商品展示
含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间
《次日达服务规范》变更后：
一、定义
次日达商品是指带有
字样的商品 。4、次日达服务的履行标准包含下述二项，需同时满足：
3) 在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有
标识(无线端类似查看路径)
三、特殊说明
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供次日达服务：
6)若商品展示
含有“配货中”字样，表示货品正在配货中，若未按承诺时效送达，赔付标准同该规范
7)若商品展示
含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间，暂不支持该赔付标准
《预约配送服务规范》变更后：
一、 定义
2.预约配送服务，是指消费者在天猫购买带有
标识的商品时，消费者选择预约配送时间且购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺在消费者预约配送当天23:59:59前，将货品送达消费者填写的详细收货地址的服务 。
3.“预约配送”标识的商品是指带有
字样的商品;
文章插图
4.预约配送服务的履行标准包含下述三项,需同时满足：
三、特殊说明
7、如存在以下特殊情形的，商家可不提供预约配送服务：
6)若商品展示
含有“配货中”字样，表示货品正在配货中，若未按约定时效送达，赔付标准同该规范
7)若商品展示
含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间，暂不支持该赔付标准
8)若商品展示
无预约配送字样，但有“可选配送时间”字样，属于试运行业务，暂不适用于预约配送服务规范及赔付标准 。二、服务保障
1、商家应履行“预约配送”服务但未履行的，赔偿方式如下：
1)住宅家具&建材行业：每笔订单商家支付人民币50元的违约金;
2)大家电：每笔订单商家支付人民币35元的违约金 。
以后如果你在天猫购买的商品超过了承诺时效，便可以进入投诉入口投诉，还有预计时效和无承诺时效的订单是没有投诉入口的 。此次规则变更将于2018年5月31日正式生效 。
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