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物业管理处年终工作总结 物业管理工作总结( 二 )


(二)加强管理服务工作，提高服务质量；
(1)树立社区居家化、人性化管理和服务的理念 。
【物业管理处年终工作总结 物业管理工作总结】进入XX后，坚持居家化、人性化的管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求就是我们的工作中心 。为了提供服务，让业主走进小区，我们感到一种温暖的感觉 。对小区内生活有困难的业主提供特殊照顾服务，在生活上给予关心和照顾，提供优质服务 。比如XX的业主老公是XX，因为长期不上班，家里只有业主和孩子 。针对这种情况，我们为住户提供特殊照顾服务，帮助他们解决一些生活上的困难，受到业主的好评 。此外，还开展代理电话、宽带、节电等免费代理服务，让业主有一种“在困难中找到物业”的感觉，服务工作受到业主的好评 。
(2)做好维修服务 。
维修服务是物业管理的重要组成部分，因此我们非常关注维修工作的及时率和完成率 。为了做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家密切合作，确定维修程序和方法，顺利完成年前无剩余维修工作的目标 。本年度受理投诉X件，完成投诉X件，及时完成投诉X件，完成率X%，及时率X% 。在公共设施设备方面，定期及时维护检查各种设施，发现问题及时维修处理 。比如10月X日，小区蓄水池浮球阀出现故障，管理人员检查后，为了让业主正常用水，我们首先积极进行抢修，然后通知厂家到现场调查原因，确保业主正常用水工作不受影响 。
(3)加强小区装修管理 。
住宅区装修管理是前期物资信息资源网络行业管理的重要环节，涉及物业的使用寿命和安全以及住宅区房屋的良好美观 。我们在这方面做了大量的工作，根据小区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等 。，并坚持对装修户进行日常检查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则 。去年处理违法建设案件X起，均已整改完毕 。确保房屋主体结构完好 。在房屋外观方面，坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观 。
(4)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难 。
业主好的工作建议和管理建议是我们的工作准则 。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，增进与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如业主车辆的停放问题，业主装修的沙堆问题等等 。我们“以业主为中心，为业主着想”的服务理念取得了良好的效果，得到了业主的一致好评 。
(三)努力提高管理水平，提升物业管理质量；
(信息资源网1)组织员工开展员工道德和管理技能培训，提高员工的职业素质 。
管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关 。根据这一情况，并结合小区新员工大多接触物业管理时间较短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期进行保安业务技能测试，丰富了员工的思想，提高了员工的管理技能 。去年我组织了人事x次，技能考核x次的培训 。
(2)运用先进的管理手段，建立和完善科学的管理方法；
我们紧跟社会发展的步伐，利用计算机对小区各种档案的收费账目和管理方案进行计算机管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的优秀打下了坚实的基础 。
(4)做好外部协调和管理工作；
良好的外部协调是物业管理顺利发展的关键 。为此，我们与开发商密切配合，积极联系洪山房产局、城管局、电信局，顺利完成环卫作业 。门牌号申请、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等 。
三 。存在的问题和教训
虽然我们在去年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方 。一是管理者整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与业主沟通不足，了解不足 。三是设备设施管理有待加强 。针对以上问题，2002年我们将吸取经验教训，努力提高员工业主的技能和管理水平，把工作做得更好 。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的管理工作，使XX早日进入优秀物业管理小区，为XX物业公司的发展贡献力量 。


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