卢秀怔了一下,但马上压住心中的怒火,不卑不亢地说:“王科长、王太太,我是个残疾人,这点不假,可是我的大脑没有残疾!虽然一条腿长一条腿短,可我的两只眼睛瞪得大大的,按医保条例收费,这个真我较定了!”她从容而坚定的话语赢得了围观人群的理解和支持;在人们谴责目光的逼视下,王科长夫妇不敢蛮横下去,只好按规定交了费 。
卢秀的应对是巧妙的 。她坦然承认自己的残疾，而且不在这点上与对方纠缠,然后抓住对方不按规定交费的原则问题，与其“较真”到底，有理有节，赢得了大家的理解和支持，而使出言不逊者成为众矢之的、无地自容 。
四、应对恶作剧:因势利导,化解矛盾在生活中我们有时会遇到无聊者搞的恶作剧 。这时你千万要沉着冷静,无论攻击多么突然,多么无聊,你最好不动声色地从容应对,找准切入点,因势利导，化解矛盾，让对方收起他的恶作剧 。
大学刚毕业的李娟,应聘到一所中学当教师 。校长派她到一个全校闻名的“调皮班”教课 。调皮的学生根本不把这个身材瘦小、初出茅庐的女教师放在眼里,便搞了个恶作剧;李娟走进教室时,只见黑板上画着ー个哭丧着脸的小女孩、下边写着“黄毛丫头,不欢迎你”八个大字 。同学们敲着桌子,哈哈大笑 。“同学们!"李娟平静的声音居然使大家安静下来,“你们的毛老师工作变动,由我接替他教你们的语文课 。我,一个'黄毛丫头,的确不如毛老师,他比我早毕业两年,书教得好,篮球打得特棒!不过,他也有一招不如我,乒乓球打不过我,我们在师院读书时就过过招，他输了!我,是师院女乒乓球亚军呢！”
同学们兴奋地鼓起掌来 。李娟接着说:“我们上课前做两个游戏 。大家看着黑板上的漫画,只用三笔,要把这女孩的哭像变成笑像,谁能?”一个男生上去改动了嘴巴和眼睛的线条,小女孩笑起来了 。“改得好!这才像你们的老师嘛!”李娟接着说,“现在看下边的那句话,要求改两个标点,使意思反过来,谁来?”一个女生上去改了两处标点,念道:“黄毛丫头?不 。欢迎你!”同学们欢呼起来,从心里接受了这个ロオ不凡、聪明年轻的女教师!
面对学生的恶作剧,李娟应对有方 。她不慌不忙先退一步,承认自己不如前任的毛老师,表现了自己谦虚诚恳;她巧妙地凸显自己的亮点——乒乓球高手,使学生对她刮目相看 。对黑板上的漫画,她处理得十分巧妙;让学生自己把“哭像”变成“笑像”,把“不欢迎”变成“欢迎” 。调皮学生的无聊,年轻教师的尴尬,都在巧妙的应对中烟消云散了 。
面对出言不逊的人,除了要有反击的勇气之外, 更要讲究应对的策略和技巧 。以上几种招法，值得大家学习和借鉴 。
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