蔡女士反映，去年10月份，她母亲在杭州瓶窑一家美甲店做祛斑项目，可之后，母亲面部出现了红肿，她才意识到，事情不太对劲。
蔡女士：“我妈妈第一次来做斑的话是10月份，那个时候我没有见到她，我差不多见到我妈妈是11月份，我只知道她在做斑。”
蔡女士说，她母亲花了9800块钱做祛斑，刚开始的时候没出现什么异常，她也就没在意，去年12月份，她发现母亲脸上出现了过敏的症状。
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蔡女士：“（我）让她把护肤品停掉，停掉之后果然好起来了，她就把这个情况告诉了老板娘，老板娘就说这个东西是不能停掉的，这个要一直用下去的，我们护肤品用下去，就是会有红啊痒啊，你这种症状是正常的。”
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【 李女士|美甲店里做祛斑 脸部为何红肿痒】蔡女士说， 在美甲店老板娘的指导下，把母亲使用的化妆品进行稀释，并且减少了用量，可过敏的症状一直没有好转。蔡女士提供了母亲当时拍摄的照片，可以看到，面部发红，脸部还有些肿，可照片中，蔡女士母亲脸上的斑并不是很严重。
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蔡女士：“（这有什么要祛斑的啊）女生爱美嘛（多大年纪啊）52。”
蔡女士母亲提供了从美甲店购买的护肤品，东西还不少。蔡女士说，她们怀疑，使用了这个叫做嫣采妮的套盒产品后出现了过敏，套盒中包含了精华液、精华液、修护原液等品类。
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另外，蔡女士提供了1月21号，自己带母亲去医院检查的报告，初步诊断为过敏性皮炎。
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找到杭州瓶窑综合市场里的雯雯美甲店，老板娘李女士正在店里忙。
杭州瓶窑雯雯美甲店老板娘 李女士：“肯定要处理的，我们肯定给你们一个很满意的答复，但是我现在真的在忙，你看我客人都在这里，你们不能耽误我做生意对不对（我没耽误你做生意，因为你刚刚在做的时候，我都在等一下了）我知道，你们已经为我着想了，因为我在做生意，你们没进来，我今天一直在忙呀。”
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李女士说，快过年了，店里生意确实比较忙，而且给蔡女士母亲做项目的那个人也在忙，一时过不来。
杭州瓶窑雯雯美甲店老板娘 李女士：“我跟你说，她的脸并不是过敏，我现在真的没空给你讲，如果有空跟你讲，把照片全部给你看 （医院有开具检查报告）所以说我现在真的很忙，如果说你们要谈，跟我约个时间。”
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老板娘留了联系方式，表示忙完之后，可以打电话沟通。她后来联系采访人员回应说，第一次给蔡女士母亲做的是祛黄褐斑，现在已经有了效果，第二次调理的是雀斑。
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杭州瓶窑雯雯美甲店老板娘 李女士：“给她调理了雀斑，之后十天是不可以碰水的，碰水是影响效果的，她是碰了水，当时效果没想的那么好，这十天又没有用化妆品，又没有敷面膜，整个皮肤是缺水的状态，那十天以后，把我们产品再用上去，是不是有个刺激性，刺激到皮肤，有点痛啊，有点脱皮啊，都属于正常的，那我们皮肤有点干，到医院检查医生都给你按过敏处理吧。”
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李女士说，自己店里有美甲美睫纹眉这类的项目，蔡女士母亲做的祛斑项目，是外面的人员在店里做的，自己算是介绍人，蔡女士母亲当初做祛斑时候，家里人是不知道的。
杭州瓶窑雯雯美甲店老板娘 李女士：“她的女儿是觉得价格贵了，她到我店里来说，她哪个朋友在做的，才4000多块钱，我说东西不一样，她们没有产品的，她就是嫌价格贵，她也不否认产品怎么怎么样，来沟通也没有一个好的态度，本来我是想跟她好好沟通的 。”
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