耐克|耐克乔丹送不出手,申请退货选错选项?


杭州萧山的小何在网上买了一双耐克乔丹球鞋,准备送给男朋友。她说,鞋子收到后发现有很多污渍,打算退货,可申请了几次都没有成功。

这是一双耐克乔丹一代球鞋,小何买来花了999块钱。小何说,鞋子准备送给男朋友,可收到货之后发现球鞋上有多处污渍,根本拿不出手。
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小何:“就像这边的鞋舌顶部,里面还有很多的毛发,各种鞋面上的一些这种污渍,里面明显是有人为穿过的,一些各种各样的污渍,大概是有个十七八处左右吧。”
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小何说,为了放心,鞋子是在这家天猫英文乔丹官方旗舰店买的。
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小何:“申请退货我申请了很多次了,都是被拒绝掉了(拒绝理由是什么?)拒绝的理由反正是说商家不支持,我收到这个鞋子我还是很生气,我就去联系了淘宝(天猫)这个平台,我已经等了很多个48小时了,等完了之后就没电话了,又换一个‘小二’(客服),我重新又讲述一遍,讲述一遍之后等48小时,没有人给我回馈电话,我再打一个电话,相当于到目前为止我已经更换了5个淘宝小二了。”
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官方旗舰店里,这双鞋目前已经下架,但是商品页面还在,可以看到这双鞋可以享受7天无理由退换;
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采访人员又仔细看了小何跟官方旗舰店客服的聊天记录,客服表示这双鞋是特别款,不支持换货,具体内容在商品页面第五条已经列出来了,不过可以进行退货退款服务。
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采访人员联系店家客服,客服确认可以申请退货退款。那小何为什么说她的申请被拒绝了呢?采访人员向淘宝天猫客服了解了情况。
淘宝天猫客服工作人员:“您收到这个货的话,有问题是需要您申请退货退款的,仅退款平台这边肯定是支持不到的(哦,她申请的是仅退款,得申请退货退款是吧?)对,因为您申请的仅退款商家拒绝了,所以要求您申请退货退款,我帮您提前升级处理,到时候会由平台这边去帮您处理您这个退款问题的。”
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客服表示,“仅退款”是指把钱退了,鞋子不用退,“退货退款”是把鞋子寄回给卖家,卖家再把钱退回来。采访人员再次跟旗舰店客服进行确认,客服表示把鞋子寄回去的邮费他们会出,经过核验无误后,会把钱退给小何。小何表示,她之所以选择仅退款,是怕鞋子寄回去之后,对方找其他理由不给她退款。平台这边保证不会出现这样的情况,小何同意先寄回鞋子。同时,她还有疑问,鞋子的污渍这么明显,作为官方旗舰店,寄出之前难道没检查出来吗?旗舰店的客服回复:非常抱歉,给您带来了不便。这些污渍又是怎么造成的呢?客服表示不太清楚,但确实给客户带来了不好的购物体验。

耐克|耐克乔丹送不出手,申请退货选错选项?】来源:1818黄金眼


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