今天
#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#的话题
登上热搜榜首位
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据上海市民贾女士反映，她花费了11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，谁知衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味。
面对这一堆的问题，《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了消费者的维权路。而随后，贾女士在多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通中，是处处碰壁。
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贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。
回到家中后贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线。
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这件加拿大鹅大衣的logo被绣错↑
【 羽绒服|商标绣错、缝线粗糙…规定中国大陆门店不得退货？加拿大鹅又上热搜】不仅如此，羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道。
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贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
采访人员看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”
“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”
11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后，总公司在回信中告知，现在加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。
采访人员致电“加拿大鹅”客服热线，一名工作人员在记录后反馈，会与门店协调此事，给消费者和采访人员一个答复。但当采访人员就为何中国大陆地区不能退货”一事询问工作人员，却被告知，没有回答权限。
对于不可退货一事，有采访人员致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店。得到的回复和上海国金中心商城“加拿大鹅”专卖店的条例一样，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货这是“中国区域通用的条款”。这是因为顾客在购买时候看到的东西是“实体物品”，所以不可以进行退货。
此外，加拿大鹅北京三里屯店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。
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此前新闻：“加拿大鹅”被罚45万
日前，“加拿大鹅”因虚假广告被处罚45万元的事情一度登上热搜第一。
上海市黄浦区市场监督管理局的调查显示，加拿大鹅销售的羽绒服内使用了蓬松度较低的鸭绒，鸭绒产品占所有产品的69%。就加拿大鹅销售产品横向对比，加拿大鹅以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符，构成虚假广告行为。
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而就在贾女士遭遇曝光的前几天，加拿大鹅的“老粉丝”韩女士也曾爆料称，她2018年在国外花了5000元左右买的羽绒服。
羽绒服买回来的第一年，韩女士穿着的频率比较高。到了第二年，这件羽绒服稍微有些被闲置。直到2020年冬天，韩女士才再次拿出来，准备穿这件衣服过冬。可是，让韩女士意外的是，这件衣服却变成了“满身鹅毛”。“我就穿了半天，回家发现全身都是白色的鹅毛。”韩女士说，衣服的掉毛完全不是正常范围。
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