“剁手”购物一时爽，匆匆退货一番忙
本报讯（采访人员陈曦）“花3000多元买了10件衣服 ， 基本上不满意 ， 只留下1件 。 ”过去一段时间 ， “85后”白领刘畅跑了8趟菜鸟驿站 。 “一边取快递一边退货 ， 整个11月都在为‘双11’忙活 。 ”这是“剁手”购物狂欢过后退货忙的一个缩影 。 《中国消费者》杂志社11月10日发布的一项调查显示 ， 电商平台依然面临高退货率问题 。
“退货量比平时翻了3倍 ， 有的消费者拆完包裹 ， 当场就填单子退货 。 ”北京东城区某快递网点负责人王雷（化名）告诉采访人员 ， “双11”战线越拉越长 ， 11月5日前后 ， 就有消费者前来退货 ， 15日之后迎来高峰 ， 陆陆续续要退到月底 。
对此 ， 有受访者表示 ， 虽然无理由退货的期限是7天 ， 但选择退货后 ， 平台还会再给出7天左右的寄件时间 。 “加起来十几天的考虑时间 ， 我都是拖到最后一刻才寄回 。 ”
采访人员了解到 ， 消费者选择退货 ， 除了因为产品质量、尺码不符合预期等 ， 还有冲动消费导致的“后悔型退货”以及凑单满减之后的“计划型退货” 。
“我退掉的都是小件凑单商品 。 ”血拼“双11”10年 ， 一家外企员工陈露（化名）摸透了平台的满减逻辑 。 她给采访人员算了一笔账：“一瓶护肤水159元 ， 为参加‘跨店满200元减30元’的优惠 ， 她随意凑了一双42元的拖鞋 ， 一共支付171元 ， 红包按比例分配给2件商品 。 把拖鞋退掉后 ， 最后护肤水实付136元 ， 比不凑单省23元 。 ”
北京市民闫晓雯则表示：“我买了7件棉服回来试 ， 留下1件最称心的 。 促销期间很多店都有运费险 ， 退货没有后顾之忧 ， 比逛商场还方便 。 ”
近年来 ， 电商平台不断完善退货保障机制 ， 除了普及运费险 ， 还推出先行垫付、上门取件、极速退款等服务 。
“发货还没结束 ， 后台退货申请数量就蹭蹭上涨 ， 忙来忙去都是无用功！”淘宝店主刘昊文对此深感无奈 。 他告诉采访人员 ， “双11”期间购买量的虚高 ， 会影响卖家的判断和资源调配 ， 增加运营成本 。
【“剁手”购物一时爽，匆匆退货一番忙】不过 ， 平台和商家对此并非毫无察觉 。 刘昊文说 ， 在一些电商平台 ， 如果消费者经常恶意退货 ， 其账号权重会下降 ， 以后就享受不到运费险等退货优惠 。 一些规模较小的店铺 ， 则会设置退货阈值 ， 或者直接在后台标注 ， 退货率过高的消费者将无法在该店下单 。
“每年‘双11’ ， 只有快递行业的成交额最真实 。 ”王雷坦言 ， 退换货已成快递公司争抢的流量入口 。 “一方面 ， 可以为日常寄件引流；另一方面 ， 逆向物流爆发力强 ， 比正向利润更高 ， 还能降低车辆回程空载率 。 ”
多位受访者建议 ， 对于凑单商品 ， 与其签收后再退货 ， 不如备注告知店铺不用发货 ， 降低物流等环节的损耗 ， 助力营造诚信互利的市场环境 。
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