工商银行|无锡工行惠山支行提高服务水平打造“满意银行”
无锡工行惠山支行始终坚持“以人民为中心”的发展理念 ， 想客户所想 ， 急客户所需 ， 持续推进服务民生 ， 打造便民金融品牌 ， 不断提高服务水平 ， 努力成为老百姓心中的“满意银行” 。
争创行业标杆 ， 服务更精细 。 该行加强对服务礼仪的精细化管理 。 辖内各网点充分利用晨夕会时间进行站立、微笑、标准用语等服务细节培训 。 特别是加强大堂服务人员的识别和引导能力 ， 对于特殊业务 ， 要求一步引导到位 ， 提高业务处理效率 。 同时坚持“行长坐堂” ， 通过行长靠前指挥 ， 及时调整和完善现场服务措施 ， 主动协调和解决现场突发情况 。
完善硬件设施 ， 服务更便民 。 该行为老年客户配置了不同度数的老花镜及安心座椅 ， 为急需客户配置了针线包 ， 为病急客户配备了常用药和应急用药 ， 为户外劳动者提供休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网、共享雨伞、洗手间、母婴室等服务 。 雨雪天气里 ， 细心做好防滑、玻璃门防撞提示标识及针对性的配套设施 ， 保持门外整洁和通道通畅 。 同时提供更加人性化的疫情防控服务 ， 对未戴口罩的客户 ， 主动提供一次性口罩 ， 对无智能手机或未申请健康码的老年客户 ， 采取手工登记方式 ， 让客户切实体会到工行的关爱 。
开通绿色通道 ， 服务更高效 。 一是开辟老弱病残客户专用通道 。 针对到店的老弱病残客户 ， 由大堂人员第一时间识别 ， 了解需求后优先引导到专设窗口办理业务 。 二是开辟特事特办专属通道 。 对于客户因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因 ， 无法亲自到网点办理业务的 ， 通过上门服务的方式 ， 满足特殊情况下特殊客户的金融需求 。 三是开辟多功能线上服务渠道 。 积极推广工行“云网点”“工行服务”微信小程序等线上服务 ， 满足客户线上服务多样化需求 ， 节约客户等候时间 ， 改善客户体验 。
践行社会责任 ， 服务更暖心 。 该行积极参与银社共建 ， 派驻青年骨干员工参加惠城社区“融惠益+”公益值岗活动 ， 为社区百姓普及金融知识；走进消防大队、公安大队及基层社区开展抗疫及高温慰问活动 ， 展现国有大行的社会担当；联合幼儿园举办“小小银行家”体验活动 ， 开启幼儿金融启蒙之旅；深入各街道、乡村、商圈开展反洗钱、反假币、全民反诈、存款保险、节能宣传、两法普及等宣传活动 ， 为百姓解答金融消费者权益保护知识 ， 把“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“金暖银发”惠老工程等活动真正落到实处 。 （推广）
【工商银行|无锡工行惠山支行提高服务水平打造“满意银行”】
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