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这事也很快冲上热搜第一！
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欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
新闻＋
折射现实矛盾，主播和品牌方之间的微妙关系
当愤怒的消费者们涌向了欧莱雅官方旗舰店，有网友爆料，消费者追问退价差问题时，客服回应的这句话意味深长：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
在业内看来，无论真假，但这句话，已将品牌与主播之间争相占据主导权的现实矛盾摆上台面——主播，对国际品牌的供应链依赖也是极高的。
无论是品牌方还是主播，都有自己的立场与诉求。对牢牢掌握了流量密码的超级主播来说，这次事件折射出了主播和品牌方之间的微妙关系。
据公开信息，巴黎欧莱雅所属的欧莱雅集团是当之无愧的美妆巨头，这个成立于1907年的全球最大化妆品集团，旗下拥有超过500个品牌，其中巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、YSL、科颜氏、阿玛尼美妆、薇姿、卡诗、理肤泉等品牌，都已进入中国彩妆及护肤品牌市场的头部梯队。在中国彩妆及护肤行业头部公司市占率方面，欧莱雅以绝对优势连年占据前列。
事件发生后，杭城一家MCN机构的业内人士分析，有一种可能性，是自营直播团队、渠道招商团队等多个团队缺少沟通导致的，“但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。
10月20日"双11"预售首日战报显示，两大主播的直播销售额破180亿元，紧随其后的雪梨、烈儿宝贝带货金额仅为9.3亿元和1.59亿元。
“低价”“最大优惠”，这些带来的焦虑感，围绕着每一个主播。对于主播来说，如果没有了低价这个优势，如何更大程度的维持粉丝粘性是最直接的问题。对于走进直播间的货品，价格往往是一砍再砍，品牌方与主播之间的“爱恨交加”，也由来已久。
“品牌方不希望商品的定价权被掌握在主播手里，对额外负担坑位费、佣金等不菲的支出，也有自己的权衡与考量。”有网友留言认为这是为自营店做了一个巨大的广告，至于收效如何，目前还不好说。“这下子，全网都知道品牌店铺才是最低价。”
事实上，在美妆行业，一直以来都是巨头环伺。以杭城实体百货为例，双11期间化妆品品类诞生了3个过亿品牌、27个过千万品牌，还通过新零售的能力，让消费者“躺平式逛街”成为可能。
有行业人士表示，这一次争论的特殊之处在于双11的时间点。欧莱雅借此开启了对超级头部主播流量地位的挑战，但是否能收获最终的效果，还是要取决于消费者的态度。
来源：钱江晚报、观察者网、澎湃新闻、欧莱雅官方微博
编辑：樊金石责任编委：王健 值班主编：王勇
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