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机票|受疫情影响 为啥退机票还收手续费？专家解读

最近一段时间 ， 国内部分地区的疫情形势又紧张起来 ， 这可能会打乱一部分人的出行计划和安排 。
就此媒体发现 ， 相较于高铁、火车票等 ， 飞机票的退订往往被诟病 ， 涉及手续繁琐、费用高、时间长等问题 。
【机票|受疫情影响 为啥退机票还收手续费？专家解读】首先看退票现行规定 ， 航司普遍会按照距离起飞时间划分多个区间来划定退票手续费 ， 同时 ， 手续费所占票价比例也与舱位有关 ， 经济舱一般最高 ， 头等舱反而很低 。
接着看疫情期间的退票 。
这里受疫情影响本身就是一个比较宽泛的概念 ， 比如出行限制可能是当地权威部门要求 ， 也可能是所在单位、机构、学校等单独的规定 ， 又或者消费者曾途经过高风险地区 ， 现在需要居家隔离而不能登上预定航班 ， 需要被迫取消 ， 这本身就是一个情况复杂的概念 。
接着来看 ， 实操中也常常出现时间差问题 。比如消费者在规定日期之前已自行办理了退票 ， 退款金额是按照购票时的合同约定执行的 ， 但部分旅客在看到民航局出台的免费退票政策后 ， 要求补退手续费 。
第三点 ， 退票操作中间涉及层层代理商、三方平台 ， 自服务水平、政策理解、本身的资金状况等不尽相同 。有专家表示 ， 目前确实已经有部分航空公司、中间服务商的现金流难以承受退款需求了 。这些企业同样因疫情受到冲击 ， 退票数量多、金额大冲击了其账面 。
最后在 ， 值得一提的是 ， 2021年3月 ， 民航局出台《公共航空运输旅客服务管理规定》 ， 该规定明确指出 ， 旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的 ， 不得收取退票费和变更费 。同时 ， 《规定》要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内（不含金融机构处理时间）办理完成退款手续 。
机票|受疫情影响 为啥退机票还收手续费？专家解读
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