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网点|大V＂控诉＂取500万现金的不愉快经历 上海银行再回应:职员行为合规( 二 )

网点sunwear取现客户提供服务要求


10月16日 ， 一位认证为信息安全专家的微博大V@sunwear发文炮轰上海银行虹梅支行 ， 声称由于该行服务态度不好 ， 他准备分批将存在该行的几千万元全部取现转移 ， 目前已取500万元带走 。 文中所配照片显示 ， 所取现金搬上了一辆劳斯莱斯 。
该博文一夜间成为微博热搜 ， 引起大量关注 。
@sunwear称 ， 由于感到上海银行服务态度差 ， 10月16日 ， 他从上海银行一口气取走500万元现金 ， 怒怼上海银行 ， “客户把钱都放在你这里 ， 获得奇差的态度 ， 大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务 ， 这里一反常态 。 虽然我不是什么顶级富豪 ， 但也放了几千万 ， 我近一年这家银行流水接近4亿 ， 基于这种态度我只能把钱全部取走 ， 放到别的银行 。 ”
@sunwear 表示 ， 由于数额较大 ， 不能一次全部取走几千万 ， “所以只能分批取 ， 今天先取了500万 。 清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机） 。 ”
在该大V发布的这条微博图片中 ， 可以看到几十捆已经清点好的现金堆放在银行柜台 ， 一边的工作人员仍在清点 ， 取出的现金随后被整齐码好放进三个行李箱中 。
网点|大V＂控诉＂取500万现金的不愉快经历 上海银行再回应:职员行为合规
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另一张照片中 ， 有人将几只行李箱搬到一辆劳斯莱斯的后备箱中 。
网点|大V＂控诉＂取500万现金的不愉快经历 上海银行再回应:职员行为合规
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被指不戴口罩 ， 还让负责人下跪道歉
当事人否认
@sunwear发文后 ， 引发众多网友关注 。 其中 ， 一名网友称@sunwear所言失实 ， 是在“欺凌普通人” 。
这名网友表示：“刚好听朋友说了 ， 疫情期间去网点不愿意戴口罩 ， 所以被保安阻拦 。 网点负责人解释了很久 ， 没有用 ， 并且要网点负责人下跪道歉 。 踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设 ， 网络大V欺凌普通人未免太过了吧 ， 保安可能连微博都没有 ， 不知道你在微博上是如何吐槽他的吧 。 ”
@sunwear回复上述网友：“快放监控 ， 别尬黑 。 ”
随后 ， 他发长文讲述了事发经过 ， “我强烈建议上海银行把9月30的监控拿出来看看保安是如何表现的 。 我全程一共三句话：忘带了 ， 你们这有么？哪有卖的？我乖乖地去旁边买了一个口罩回来了 。 保安全程一句话没有 ， 第一个手势指着我嘴 ， 第二个手势扭着脑袋摆手让我出去 ， 第三个手势挥手一指外面 。 我没有任何不愿意戴口罩的表现 ， 这个过程估计也就15秒 ， 我非常配合 ， 但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴） 。 我办业务时 ， 跟里面人说你们这保安态度太差了 ， 他根本没理我 ， 而后才有了预约今天去取钱这事 。 ”
10月17日下午 ， @sunwear表示：“我不需要什么高人一等的服务对待 ， 不需要vvip ， 只需要最基本的礼貌和尊重 。 ”
当事人曾知乎回答
“在银行存款一亿的体验”
7月15日 ， 该网络大V曾回应“在银行存款一亿是什么体验”时表示 ， 银行的确会维护大客户群体 ， 平时会送些画展或会议的门票、超市代金券等 ， 如果持有几家私人银行卡 ， 去繁华地段还可以把车停在银行专用车位 ， 有些还报销停车费 ， 特别是在高峰期 ， 这些福利是比较有用的 。
在评论中 ， 有网友对大V做法表示支持 ， 上海银行服务态度确实不行 ， 亲身经历 ， 怒而销卡 ， 当然我等小老百姓 ， 卡里没多少钱 ， 直接跨行转账就行了 。 也有网友怀疑大V在炫富 ， “不用转账提取现金 ， 故意为难工作人员也不是什么好鸟” 。
上海银行回应：员工未违反服务要求
10月17日 ， 上海银行向澎湃新闻采访人员表示 ， 关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题 ， 该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查 。 情况如下：
2021年9月30日14:53 ， 客户至我行虹梅路支行（下称网点） 。 因客户未佩戴口罩 ， 网点保安按照防疫要求 ， 示意客户佩戴口罩后再进入网点 。
14:56 ， 客户佩戴口罩后进入网点 ， 完成业务办理后于15:03离开网点 ， 全程未有情绪激动或语言争执等情况 。
15:13 ， 客户在个人微博投诉网点保安 ， 称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除） 。
10月13日 ， 客户在我行账户有大额资金到账后 ， 当日预约大额现金取现 。
10月16日14:04 ， 客户与2名陪同人员进入网点 ， 网点员工引导客户至等候区 。


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