因疫情退票仅退回100元，长龙航空：将全额退
近日 ， 哈尔滨的陈先生向澎湃质量报告投诉平台反映 ， 他买了原定于9月22日从哈尔滨起飞的机票 ， 由于受到哈尔滨当地疫情的影响 ， 他申请退票 ， 但两张总价2430元的机票被长龙航空扣掉了2330元 。
9月22日 ， 长龙航空曾发文称 ， 对受哈尔滨疫情影响的航班机票将免收退票手续费 ， 陈先生认为 ， 航司扣除他高额退票费用不合理 。
对此 ， 长龙航空9月24日联系陈先生称 ， 将全额退还购票费用 。
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陈先生的退票信息 ， 显示仅退票100元
消费者投诉 ：
陈先生称 ， 因出行需要 ， 他此前花费2430元购买了两张9月22日由哈尔滨太平国际机场飞往海口的机票 ， 但哈尔滨突发疫情且涉及范围广 ， 他无法判断情况 ， 出于“非必要不要离哈”政策的考量选择退票 ， 但在之后遭遇了烦心事 。
陈先生提供的退票信息显示 ， 总票价2430元 ， 航空公司仅退票100元 ， 扣退改费2330元 。
陈先生认为 ， 自己是受到疫情影响而选择退票 ， 并且符合哈尔滨当地政策 ， 因此在退票时航空公司不应当克扣这么多的费用 。 他希望航空公司能够考虑疫情实际情况 ， 将之前克扣的费用返还 。
陈先生说 ， 他第一时间联系了航空公司 ， 希望能够解决此事 。 航空公司称会结合疫情情况和相关退票政策 ， 给出一个合理答复和解决方案 。
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浙江长龙航空公司官网通告
企业回应 ：
【因疫情退票仅退回100元，长龙航空：将全额退】浙江长龙航空公司官方网站9月22日发布的《关于涉及哈尔滨航线客票特殊处理的业务通告》显示 ， 2021年9月21日（含）至2021年10月12日（含）之间哈尔滨进港、出港或经停的航班机票 ， 可在客票有效期内至原购票渠道免费办理未使用航段的退票 ， 且将免收退票手续费 。
针对陈先生的退票情况 ， 澎湃新闻多次联系浙江长龙航空公司询问相关情况 ， 截至发稿时均未得到回应 。
随后 ， 陈先生联系澎湃新闻称 ， 已与长龙航空公司取得联系 ， 根据针对哈尔滨的退票政策 ， 航司表示愿意全额退还克扣的退改费用 ， 目前正在等待退还 。
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