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工商银行|无锡工行锡山支行多举措开展“金暖银发”惠老服务工作

根据上级行和监管部门相关工作要求 ， 无锡工行锡山支行积极行动 ， 坚持“以客户为中心”的服务理念 ， 不断完善营业网点金融服务设施 ， 大力贴近老年客户金融服务需求 ， 全方位为老年客户提供便捷、周到、温馨的金融服务 ， 创造老年客户“年龄友好”的服务环境 ， 赢得了良好的社会美誉度 。该行通过每月召开服务工作会议 ， 将上级行的相关要求传达至全辖营业网点 。 要求营业网点高度重视老年客户服务工作 ， 发扬“老吾老以及人之老”的精神 。 深刻了解老年客户服务内涵 ， 畅通老年客户服务渠道 ， 提升适老化服务工作水平 。
该行在各营业网点显著位置印有“小心地滑”、“当心台阶”等提示标识 ， 在厅堂大门口铺好防滑垫 ， 在网点大厅内放置老花镜、大字语音计算器、爱心专座等设施 ， 为有条件的网点配备轮椅和拐杖 ， 全方位考虑老年客户需求 。 通过开放共享网点日常服务资源 ， 为老年客户提供基础惠民服务和设施 ， 充分践行大行担当 。
该行为提升老年客户金融服务体验 ， 安排营业网点厅堂人员对老年客户实行“一对一”服务 ， 耐心指导老年客户使用智能机具设备 。 结合该行“幸福生活版”电子银行 ， 向老年客户提供超大字体、语音助手等人性化服务 ， 增强老年客户对该行产品的信任感 。 同时 ， 该行认真落实“特事特办”政策 ， 充分做到“想客户所想 ， 急客户所急” ， 对因行动不便等特殊原因无法到店办理业务的老年客户 ， 在符合政策条件的前提下 ， 及时提供上门服务等“特事特办”措施 。
该行以辖内营业网点为宣传阵地 ， 积极开展“全民反诈”宣传活动 。 通过发放宣传折页 ， 开展厅堂微沙龙等方式向到店老年客户宣传金融知识 ， 提醒老年客户切勿轻信不法分子 。 同时 ， 该行针对乡镇人口分布广泛、老年人居多的特点 ， 配合当地街道、社区开展金融知识集中宣传活动 。 用通俗易懂的语言和真实案例视频向老年客户进行金融知识宣传 ， 让他们了解各类诈骗伎俩 ， 增强老年客户的金融诈骗防范意识 。 今年以来 ， 该行已走进11个乡村、社区 ， 发放金融知识宣传折页逾千份 ， 有效提升了辖内老年客户金融知识水平 。 （推广）
【工商银行|无锡工行锡山支行多举措开展“金暖银发”惠老服务工作】 


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