江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

购盲盒被套路？消费者：99元抽一次秒变2178元

据上海本地媒体报道 ， 上海一位市民顾先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的“神秘商店”活动 ， 在选择时按了99元抽一次 ， 没想到付款时直接跳转到全包 ， 一下子支付2178元 ， 立即申请退款却被客服拒绝 。 北京青年报采访人员根据消费者描述得知 ， 所谓“全包”即一次性扫货了本次“神秘商店”列出各档中剩余的全部奖品 。 页面会提示每种奖品剩余数量 ， 根据剩余数量的不同 ， 其全包价格也不同 ， 从2700多元到9700多元不等 ， 得到的娃数量也从30多个到100多个不等 。
消费者
购买99元盲盒误触“全包”
据报道 ， 日前 ， 市民谷先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的“神秘商店”活动 ， 在选择时按了99元抽一次 ， 没想到付款时直接跳转到全包 ， 一下子支付2178元 。 谷先生随即与泡泡玛特人工客服取得联系 ， 但得到的回复是 ， 如果不是质量问题不予退款 。
在某社交平台上 ， 和谷先生遭遇类似的消费者还有不少 ， 他们自发组织了维权群 ， 群里有30多位成员 ， 各自晒出了通过泡泡玛特微信小程序付款的截图 ， 均为全包 ， 付款额度数千元不等 ， 其中一位消费者一次性最高消费近万元 。 而有设置“刷脸”等快捷支付的消费者 ， 则没等反应过来 ， 就已显示支付成功 。
谷先生说 ， 泡泡玛特这个“神秘商店”的微信小程序上 ， 有抽一个和全包 ， 在你点“1”个的时候 ， 可能你要点好多次才会触发响应 ， 但是在点“全包”的按钮时 ， 只要有手指的一点点边缘触碰到了 ， 就会立马跳出来 。 谷先生认为这样的情况涉嫌诱导消费 。
不过 ， 对于消费者的质疑 ， 泡泡玛特方面予以否认 。
采访人员体验
最低档商品仅价值10元
北青报采访人员看到 ， “神秘商店”是泡泡玛特抽盒机微信小程序推出的限时活动 ， 据称一些隐藏款、以往的限定款和返场款等均会上架 ， 因此受到不少消费者的期待 。 但盲盒商品相比以往的盲盒更加具有不确定性 ， 一共分为A-G7档 ， 外加last档 。
在进入商店后 ， 仅有3分钟时间抽盒 ， 屏幕下方会显示倒计时 ， 以及“买一个、买三个、买五个、买十个”等提示 。 在下方的右侧 ， 显示一个较大的“剩余全包”按钮 ， 极易误操作 。 一位消费者提供的录屏显示 ， 剩余全包的价格为9702元 ， 且标明“必得last奖赏” 。
在社交平台上 ， 不少消费者认为这个活动是“清库存” 。 有网友表示 ， 在和群友经过讨论后发现 ， 号称的隐藏款 ， 抽20次以下很难抽中 ， 最终大家都是“亏的” 。 有消费者算了一笔账发现 ， “神秘商店”的盲盒定价均为99元 ， 不过这些盲盒平日定价均为59、69元左右 。 并且在二手市场的定价 ， 最高不超过4次抽盲盒的价格 ， 最低的几档甚至只要10-20元左右 ， 且这些价值低的盲盒占据了大多数 ， 认为大家可以“拔草”了 。
专家
是否支持退换货尚存争议
对于退换货问题 ， 北青报采访人员联系了泡泡玛特公关部 ， 对方没有作出回应 。
在购买页面 ， 北青报采访人员看到泡泡玛特在支付环节给出的“提示” ， 其中提到“盲盒类商品付款后即完成在线拆盒 ， 依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条（二） ， 不使用七日无理由退货” ， 消费者可“确认上述信息并支付” 。
对此 ， 北京市中闻律师事务所李斌律师表示 ， 消法明确规定消费者享有收到商品后七日内无理由退货的权利 ， 如果商家认为盲盒商品的性质不宜退货 ， 应当在网页明确提示并经消费者点击确认 。 按照泡泡玛特的设置 ， 已经明确提示不适用无理由退货 ， 消费者提交订单并付款则合同成立并生效 ， 如无法定情形 ， 虽未发货也不能要求退款 。 不过他也表示 ， 目前盲盒商品是否支持无理由退货 ， 在业界仍是有争议的 。 “商家已经明确提示并经消费者确认 ， 无理由退货难以适用 。 消费者可以向消协或市场监管局投诉 。 ”
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示 ， 在这个案例中 ， 全包盲盒和普通抽取的盲盒有所区别 ， 全包盲盒内的物品是相对固定的 ， 消费者购买之后整体退货 ， 也不存在拆开盲盒或商品不确定性等因素 ， 所以根据其商品属性 ， 不应当属于可以不支持七天无理由退货的商品 。
采访人员手记
搞新玩法要讲规则
成功创业更要厚道
2019年才火起来的“盲盒”无疑是一种新鲜事物 ， 许多法律法规甚至还没有完全跟上 ， 比如对于七天无理由退换货的规定 ， 目前在法律界尚存争议 。 但借着盲盒成功的泡泡玛特 ， 其商业行为和逻辑 ， 却永远都不能跳出基本的框架和商业诚信 。 尤其是 ， 不少盲盒的消费者还是一些未成年人 ， 他们的权利是否能够得到保障？这对于一家创业成功的上市公司事关重大 。


推荐阅读


上一篇：疫情防控|或能在10月初得到控制！三天66例，一图读懂福建疫情传播链

下一篇：冠军|18岁华裔美网女单冠军大秀中文：从未忘自己有中国血统、喜欢沈阳