2分钱商品竟要999元运费?知名主播摊上事了!
参加电商平台低价秒杀活动 ,
2分钱买一个枕头加一支电动牙刷 ,
运费竟然要999元 。
这样的一幕 ,
发生在知名主播雪梨的直播间 ,
多名网友表示有类似的遭遇 。
2分钱商品竟要999元运费
【2分钱商品竟要999元运费?知名主播摊上事了!】8月26日 , 知名主播雪梨举行粉丝节 。 有媒体报道称 , 雪梨此次粉丝节直播观看量达到了6400万 , 销售额突破10.45亿 。
多位参加粉丝节的消费者向极目新闻反映称 , 当天 , 为活跃活动人气 , 雪梨直播间多次上架低价秒杀活动 。 然而 , 部分秒到的低价商品 , 运费被设置为999元 , 这让消费者强烈不满 , 并引发集体投诉 。
在黑猫投诉平台上 , 涉及雪梨的投诉已达77条 , 不少网友投诉反映称其遇到高价运费的情况 。
河北石家庄的刘先生告诉极目新闻采访人员 , 他于8月26日晚上参加雪梨粉丝节活动 , 通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头 。
令刘先生没有想到的是 , 这笔2分钱的订单 , 运费却高达999元 。 刘先生联系了雪梨店铺 , 客服先是称他所在的地区为不发货地区 , 随后又说邮费999元的订单是无法安排发货的 , 如果消费者需要该商品 , 那么支付999元邮费才能正常安排发货 。
刘先生质疑称 , 他所在的石家庄是省会城市 , 并非偏远地区 , 为何支付999元高价邮费才能发货 , 这个运费实在太离谱了 。
极目新闻采访人员在黑猫投诉平台看到 , 此次雪梨直播间999元运费一事 , 已经引起了集体投诉 。 多名投诉的网友表示 , 包括北上广在内的多个地区都要求支付999元运费 。
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雪梨公司的回应前后矛盾
拥有1400多万微博粉丝的雪梨 , 其认证为杭州宸帆电子商务公司董事长 。
9月2日 , 极目新闻采访人员致电杭州宸帆电子商务公司 , 工作人员称 , “这个活动是限时秒杀 , 如果抢完了 , 运费就会显示为999元 。 ”
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采访人员质疑称 , 这是糊弄消费者的行为 , 如果秒杀完了该商品就会下架 , 无法拍到 。 该工作人员又解释称:“之所以运费设置为999元 , 是因为有些地区不支持发货 。 而省会城市是支持发货的 。 ”
那么 , 为何来自省会城市石家庄的刘先生却反映无法发货?该工作人员表示 , 会让公司相关人员再次致电联系采访人员 。 但截至采访人员发稿时 , 尚未收到新的回复 。
据了解 , “雪梨直播售后小助理”在网友评论下称 , 消费者收到货确认后 , 可申请退运费999元 。 刘先生将“雪梨直播售后小助理”的截图发给雪梨店铺客服后 , 他的订单中的999元运费才被修改为“包邮” 。
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律师称侵犯消费者公平交易权
有业内人士透露 , 包括雪梨在内的多位头部主播 , 会经常举行粉丝活动 , 以回馈和吸引粉丝 , 并且会限量上架低价秒杀商品 , 促进直播观看量 。 有电商运营人员称 , 提供低价秒杀的商品基本都会包邮 , 以此回馈给消费者 。
北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师接受极目新闻采访人员采访时分析 , 消费者通过雪梨直播间秒杀链接抢购商品后 , 雪梨方应该按照双方约定的价格向粉丝提供相关商品 , 而雪梨方却将商品的运费设定为999元 , 并解释运费价格为999元是不发货的区域 , 雪梨方单方决定不给粉丝发货 , 明显属于违约行为 , 应该承担相应的违约责任 。 雪梨方同时跟粉丝解释 , 如果确实需要抢购的商品 , 需要支付运费999元就可以发货 , 这个运费明显是不合理的 , 侵犯了消费者的公平交易权 。
孟庆恩律师称 , 《消费者权益保护法》规定了消费者享有公平交易的权利 , 消费者在购买商品或者接受服务时 , 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 , 有权拒绝经营者的强制交易行为 。
在孟庆恩律师看来 , 若雪梨方策划抢购活动的目的不是销售商品 , 而是提高直播间热度、人气、流量 , 雪梨方涉嫌虚假宣传 , 消费者因此而受到损失的 , 有权要求雪梨方赔偿损失 。
来源:极目新闻
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