无锡工行|无锡工行营业部“三个改变”提升智能化服务水平
今年以来 ， 无锡工行营业部不断适应发展潮流 ， 随需而变 ， 加快网点智能化改造 ， 让营业网点更智能、更温馨、更惠民 ， 为客户提供安全、便捷、优质的金融服务 。
改变网点布局 。 该行各网点进门显著位置改造为开放式自助业务办理区 ， 布局安装各类智能设备 ， 由大堂工作人员第一时间引导客户在此办理大部分简单的业务 ， 缓解了网点客户排队等候压力 ， 让客户体会到网点“一站式”贴身服务的温馨与便捷 。
改变服务模式 。 该行以智能化服务为手段 ， 不断提升客户服务体验 。 智能化服务实施以后 ， 网点柜员从柜台里“走出来” ， 与客户“面对面”交流 ， 为客户提供一对一的精准引导和服务 ， 提高了服务效果和处理效率 ， 真正体现了“以客户为中心”的服务理念 。
【无锡工行|无锡工行营业部“三个改变”提升智能化服务水平】改变经营理念 。 该行全面改进经营服务理念 ， 通过模式、流程的改造创新 ， 变“客户围绕柜台转”为“员工围绕客户动” ， 整合网点岗位资源 ， 释放柜面一线员工 ， 转化为直接与客户进行交流 ， 为客户提供更安全、更智能、更优质的金融服务 。 （推广）
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