工商银行|无锡工行城南支行切实加强渠道建设提升服务效能
昨日从无锡工行城南支行获悉 ， 该行今年以来为进一步提升网点服务客户的综合能力 ， 打造网点良好形象 ， 通过不断加强网点渠道建设 ， 改善网点环境 ， 优化岗位职责 ， 狠抓服务质量 ， 从网点日常服务工作和客户自助机器体验上着手 ， 全力提升客户综合体验感 。
加强网点环境优化
该行统一规范叫号机、客户座椅、填单台、宣传架等的摆放 ， 配备饮水机、点钞机、阅读栏、信息窗、便民服务箱、高速WIFI等服务设施 ， 物品和办公用具摆放整齐划一 。 通过对环境卫生进行全面清扫 ， 做到不留死角 ， 为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境 。
加强智能机具管理
该行首先规范使用叫号机 ， 合理安排各柜口客户数 ， 落实线上线下双渠道取号 ， 避免客户因等待时间过长而产生不满情绪；其次 ， 加强对外公示服务电话管理 ， 保证正常工作期间电话畅通 ， 及时答复客户的问题；此外 ， 确保对外公示信息准确、及时 ， 网点营业信息、业务高峰提示信息、智能自助设备操作指南等摆放到位 。
加强服务水平提升
该行一是充分利用晨会直通车、班后夕会等渠道进行集中宣传和学习 ， 确保每一位员工都能牢记服务核心理念；二是规范文明服务 ， 要求员工在业务办理过程中要注意“三声服务” ， 不定期对客服经理办理业务的录音录像进行回看 ， 有效提升服务人员主动服务意识；三是加强岗位技能培训 ， 提高员工业务熟练度 ， 重点关注复杂业务 ， 避免因业务熟练度不够、解释不到位、话术不规范等情况导致客户来回奔波 ， 提升服务效率和体验 。
加强厅堂人员协调配合
【工商银行|无锡工行城南支行切实加强渠道建设提升服务效能】该行建立厅堂服务机制 ， 确保大堂随时有人在岗 ， 让客户到店后第一时间得到接待 。 在大堂经理繁忙时 ， 团队其他成员（如网点负责人、运营主管、客户经理等）及时补位 ， 协同履行厅堂服务职责 。 （推广）
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