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我的快递我做不了主，收快递何时变成了取快递？

采访人员：谢艺观
每逢购物节 ， 我们就开启了“买买买”模式 ， 众多心仪商品一并下单 ， 然后在家坐等收货 。
但当手机中不断弹出 ， “您的包裹入柜啦”“请凭取件码到XXX取件” ， 心顿时凉了一截 ， 这是要让我手拿一个、肩挑一个、头顶一个、嘴里再叼一个吗？

我的快递我做不了主，收快递何时变成了取快递？
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资料图：消费者在某快递驿站排队取快递 。
快递不送货上门成潜规则
不知从什么时候起 ， 很多快递员都不送货上门了 ， 而是把包裹直接放快递驿站 。 25日 ， 中消协发布“618”消费维权舆情分析报告显示 ， 监测期内 ， 共收集快递、外卖配送类负面信息63043条 ， 负面信息在6月2日出现峰值 。
综合来看 ， 消费者吐槽较多的配送类问题主要有：快递不送货上门、乡村取件加收快递费等 。

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快递、外卖配送类负面信息词云图 。 来自中消协
“不送货上门也不打电话直接放驿站 ， 有些地方要加收费用才能取件或者送货 ， 向快递公司投诉也没用 。 ”“快递不送货上门 ， 打电话要求还被教育‘你知不知道一个个送货上门的话有多累啊’ 。 ”
【我的快递我做不了主，收快递何时变成了取快递？】对于快递不送货上门 ， 网友们一肚子怨气 ， 而这早已成为普遍现象 。
2020年5月 ， 由全国各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体联盟”曾披露《智能快递柜寄递服务意愿调查》结果 ， 在近3.9万份有效样本中 ， 超半数的消费者表示“我的快递我做不了主” ， 因为他们都曾被快递员拒绝“送货上门” 。 40.98%调查对象表示：“印象中 ， 没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见” 。
对此 ， 消费新媒体联盟指出 ， 快递柜原本是为方便无法及时取件的消费者而设立 ， 但从以上调查结果看 ， 快递柜变成了方便快递员 。 快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为 ， 既有违邮政法规定 ， 又侵犯了消费者的知情权和选择权 。
“想让马儿跑又不想让马儿吃草”
2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。

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资料图：地面上摆放着快递小哥待投放入快递柜的快递包裹 。 康玉湛 摄
但也有快递员表示 ， 快递经常爆仓 ， 个个都送货上门根本做不到 ， 放一部分到快递柜也是迫不得已 。 国家邮政局监测数据显示 ， 今年“618”活动期间(6月1日-20日) ， 全行业揽收快件超65.9亿件 ， 同比增长24.24% ， 与2019年同期相比增长84.16% 。
此外 ， 派件费价格低也成为快递员吐槽的点 。 “现在一个包裹 ， 全部运费(跨省运输费+地区运输费+派件费)才1块钱 ， 怎么可能做到送货上门 ， 典型的想让马儿跑又不想让马儿吃草 。 ”“你不能要求用拼多多的价格去享受顺丰的服务 。 ”
此前为争夺市场 ， 快递公司曾大打价格战 。 随着价格战愈演愈烈、派件费大幅下调 ， 快递员的收入也受到了影响 。 一些快递员不得不压缩送件的时间 ， 降低配送的服务质量 。
数据显示 ， 快递业务平均单价已从2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件 。 超五成快递员月收入不足5000元 ， 月收入超1万元的仅占1.3% 。
“双重付费” ， 消费者吃“哑巴亏”？
“我们也知道快递员不容易 ， 但我们购买商品时已经包含了运费 ， 如果快递员未告知收件人放进了快递柜 ， 那么这笔钱应该谁来出？”有居民提出疑问 。

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某快递柜提示：包裹超过10个小时 ， 取件需支付1元 。 程春雨 摄
2020年4月 ， 丰巢推出会员服务 ， 根据收费规则 ， 非会员快递柜保管每超时12小时将征收0.5元 ， 3元封顶 。 因引发舆论争议 ， 后丰巢调整免费保管时长 ， 将免费保管时限从12小时延长至18小时 。
虽然丰巢表示 ， 已提醒快递员在入柜前要征得消费者同意 。 但中新网采访人员此前在采访中了解到 ， 有消费者明确标注“拒绝驿站代收 ， 否则拒收+投诉” ， 结果包裹依然被扔到了快递驿站 ， 投诉也无用 。


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