直播|医美直播间，遍地智商税？( 二 )
淘宝还借医美直播为本地生活服务引流。通过淘宝首页进入饿了么后，点击进入“医美医疗”板块，可以看到“医美直播大咖”的专属直播间。
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总得来说，“对于医美行业来说，直播只是工具，私域流量的转化更高。”有7年医美经验的从业者晓静表示。微信群直播/小程序直播/视频号也被用于医美直播。晓静有一个医美群，经常会找医生大咖来做直播分享，并会在群里推一些机构的折扣券。
医美直播逃不开三大“乱”一面是“颜值经济”盛行和轻医美的普及，另一面却是医美乱象和纠纷不断。毕竟直播不是万能解药，和所有直播带货一样，医美直播带货也会犯一样的错——尤其是退货和客诉问题。
据艾瑞咨询《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》（下文简称“白皮书”）显示，2020年中国医疗美容行业用户投诉原因主要分为三大类：效果不达预期、机构乱收费、使用水货/假货等情况。
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来源 / 艾瑞咨询
医美行业从业者Amy证实了这些情况，她将医美行业的乱象总结为三类。
一类是注射类项目，如玻尿酸、肉毒素和水光针等，存在水货、假货以及一份针剂多次使用等问题。据艾瑞专家调研显示，市面上流通的针剂正品率只有33.3%，也就是一支正品针剂背后伴随着两支假货或者水货。“还存在一份针剂打多个用户，却收取一份针剂的钱的现象，但用户很难判断。”Amy表示。
这些注射药剂的利润也高得吓人。以玻尿酸为例，昊海生科曾在招股书中披露了玻尿酸产品的平均单价和成本，2018年，该公司一支成本为19.22元的玻尿酸产品，销售单价能达到285.35元，毛利率高达93.26%，堪比茅台。
加之目前获得国家药品监督管理局批准的产品较少，有资质的厂家基本能“躺赚”，并在市场上形成垄断。一位业内人士告诉开菠萝财经，目前国内医美市场上的玻尿酸，乔雅登和瑞兰两个进口产品占了大比份额，国内品牌排名前三的是华熙生物、昊海生科和爱美克。但国产玻尿酸在口碑与功效上，与进口品牌还有一定差距。
另一类是光电项目存在假货、走私，以及操作不当引发消费者永久损伤等问题。
《白皮书》显示，医美光电设备市场被国外四大设备厂商垄断，市占率高达80%。非法医美场所90%以上的设备都是假货，不到10%的正品和水货通过多手租赁或走私流入市场。
以热玛吉为例，仪器是不是从正规渠道进口，或者有没有获得授权是个问题；按规定，一个热玛吉探头只能使用一次且不可重复利用，是不是按规定使用也不好判断；在价格方面，做一次四代热玛吉通常花费1万元以上，而一次第五代热玛吉价格则能高到3万档。“大多数消费者很难凭自身能力去判断这些问题。”Amy称，一些机构会用低价吸引用户，用户以为赚了便宜，但机构存在非热玛吉官方指定点、二次利用探头，甚至医师“无证上岗”等情况，都可能引发整形事故。
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在黑猫投诉上，有用户称直播间售卖的热玛吉项目为假
在热玛吉这个项目上踩坑的人数非常多，还因为其能量太大。晓静称，像光子嫩肤这种日常基础护理类项目，即使操作失误，最多是烫出水泡，过段时间人体能自行修复，但如果是做热玛吉出了问题，“简直就是毁容，而且是永久性的损伤”。在黑猫投诉平台上，热玛吉的投诉集中在假热玛吉和灼伤上。
“这非常考验医生的技术和审美。”Amy称，同样的项目，不同医生做出来的效果真的不一样，知名医生一般会额外收取指名费。
第三类属于常见的乱收费和“黑中介”现象。
一方面是医美机构对原料进行随意加价，既有毛利高达70%多的暴利定价，也有低价用于引流的情况。另一方面是消费者在直播间购买产品后，在线下遇到加价和“隐形消费”。比如用户到店会提供面诊服务，配合推销其他价格更高的项目，黑猫投诉上的多位用户提到了类似问题。
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用户在黑猫投诉上称直播间所售项目乱收费
一位医美行业的从业者告诉开菠萝财经，还有一种套路是，整形或医美机构会找一些整形较成功的博主，向粉丝推荐该机构，博主从中赚取高额提成，“提成高达70%以上，但她可能不是在这家医院做的，效果也无法保证”。
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