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精装变“惊装” ，住房装修市场的水有多深？( 二 )


一些受访的市民表示 ， 装修公司多是满分承诺 ， 负分施工 ， 说得好听做得差 。 广西南宁市民李女士说 ， 她家一套房子装修 ， 给出预算30万元 ， 签了合同 ， 施工却问题百出 。 “建材报价比市面价格贵两到三成 ， 最贵的翻好几倍 ， 测量面积总比实际多几平方米 ， 去沟通却被指责不懂行情 ， 最后比原预算多花了10多万元 。 ”
西安市浐灞生态区一小区居民汤女士2017年购买二手房进行装修 ， 卫生间防水层没做好 ， 地面积水缓慢渗透到楼下住户 ， 引发邻里矛盾 。
“后来才发现 ， 施工团队没有资质 ， 因为自己疏忽大意只好认了 。 ”汤女士说 ， 无奈之下她请来一个维修工 ， 重新铺设防水材料 ， 但后期发现还在漏水 ， 联系这位维修工 ， 才发现已被对方“拉黑” 。
合同陷阱辨别难 ， 行业标准缺失 ， 人员资质不清 ， 也是目前装修领域普遍存在的问题 。 一些消费者反映 ， 和商家签订装修合同时 ， 常遭遇“合同陷阱” 。
南宁市民韦征说 ， 装修公司签的合同好几页 ， 很多看不懂 ， 有不少“隐藏”条款一般人发现不了 。 如装修材料选用、装修服务方面 ， 表述含糊不清 。 合同中装修垃圾清运费、材料运输费占装修总费用10%至15% ， “算钱的时候才发现 ， 由于写在合同里了 ， 只能吃哑巴亏 。 ”
南宁一家装修公司员工说 ， 公司有设计师甲级证书、施工乙级证书 ， 问及为何没张贴在明显地方 ， 该员工回答说 ， 公司是做电力起家的 ， 这些证书不好贴出来 。 采访人员追问是否全员有执业证书 ， 该员工回答则含糊其辞 。 走访的几家装修公司表示 ， 装修师傅跟公司有长期合作 ， 但并不属于公司员工 。
此外 ， 装修时看不懂 ， 装修完看不出 ， 监管缺失维权难 。
采访人员调查发现 ， 不少装修公司要求动工之前交全款 ， 先付款再装修 ， 资金没有第三方监管 ， 一些装修问题在正式入住甚至入住几年后才会暴露 ， 维权难度大增 。 “仅从成品外观上难以看出装修质量问题 。 ”南宁市民李女士说 ， 她家房子入住约一年出现木地板发霉、翘边等问题 。 “钱早给了 ， 再想维权也难了 。 ”

精装变“惊装” ，住房装修市场的水有多深？
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↑网友在黑猫投诉平台反映河南省邓州市某项目偷工减料 ， 精装变“惊装” 。 受访者供图
信息严重不对称 ， 多级转包偷工减料盛行
采访人员调查发现 ， 双方信息不对称 ， 行业标准缺失 ， 霸王条款横行 ， 一些装修团队常使用廉价材料以次充好 ， 导致纠纷多发 。
信息严重不对称 ， 多级转包、偷工减料盛行 。 南京市栖霞区市民汪先生从事工程装修多年 ， 他说不管是找工人、找装修队还是找装修公司 ， 最终施工环节多是由流动的外包工人完成 ， 出现“花钱也不省心”悖论 。 南宁装修师傅老黄说 ， 装修公司往往多级转包 ， 最终“外包”给工人 ， 人员资质不清 ， 利润少容易偷工减料 ， 消费者成待宰羔羊 。
北京德恒（深圳）律师事务所高级合伙人郭雳认为 ， 装修乱象发生的主要原因在于装修公司经常将项目转包 ， 后期出现问题互相推诿 。 中建八局装饰工程有限公司副总经理杨焕德说 ， 不少装修公司虚构报价、偷工减料、以次充好 。 “比如木制品 ， 市场上能提供足够厚度的厂家不多 ， 普通消费者搞不清 。 ”
“散装工人”推诿多 ， 维权找不到负责人 。
陕西省社科院政法所助理研究员谈润卿说 ， 家装行业“小散弱”较为突出 ， 个人作为包工头承揽业务的情况仍比较普遍 ， 甚至和二十年前相比差别不大 ， 许多消费者也是通过口耳相传寻找这样的皮包公司 。 “散装工人”装修模式之下 ， 公司对工人的管理和服务水平很低 。
国家一级注册建筑师郑美菊告诉采访人员 ， 目前装修行业从业人员鱼龙混杂 ， 流动性过高 ， 还是马路工人、游击队为主 ， 施工质量只能靠工人良心 。 业内人士透露 ， 装修属复购率较低的消费行为 ， 消费者维权通常是单一案件 ， 许多律师也不愿意接手 。
监管难导致市场形成恶性低价竞争 。 杨焕德介绍 ， 装修行业的监管难度大 ， 导致企业的竞争主要集中在前期 ， 即以低价争取客户 ， 最终环节以次充好则为常态 。 不少业主对于产品的认知不足 ， 导致高质量的品牌反而没有竞争力 ， 形成劣币驱逐良币态势 。
江苏省住建厅一位工作人员坦言 ， 目前监管机构也缺乏完善的、精细化的行业评估标准及严厉的处罚措施 ， 监管执法人员有限 ， 常处于被动监管状态 。


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