实地探访企鹅医生北京门店：运营两年低调关闭，城市差异引发落地囧途？
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华夏时报（www.chinatimes.net.cn）采访人员 于娜 见习采访人员 郭怡琳 北京报道
企鹅医生北京门店是腾讯医疗布局北方的第一家线下诊所 ， 坐落于北京市朝阳区工人体育场北路甲2号盈科中心一层 ， 于2017年9月19日正式落地 。 疫情之下 ， 企鹅医生品牌所属公司企鹅杏仁 ， 通过人工加智能模式的线上问诊平台提供7*24小时免费义诊服务 ， 意在实现线上线下连通 。 但采访人员体验企鹅家庭医生公众号线上问诊发现 ， 其北京门诊处于关闭状态 。 1月6日 ， 《华夏时报》采访人员实地探访企鹅医生北京门店旧址 ， 试图挖掘其主动闭店真相 。
企鹅医生创始人兼CEO王仕锐曾公开表示 ， 诊所的目标是全国开店100家 ， 当时已在北京、深圳、成都等15个城市部署了23家诊所 。 成都一个城市的诊所密度更是达到了16家之多 。
对此 ， 一位不具名的企鹅杏仁内部相关负责人接受《华夏时报》采访人员采访时称：“基于集团业务战略 ， 在运营过程中 ， 我们不断进行业态调整 。 2020年11月企鹅医生北京门店启动业务调整 ， 并暂时闭店 。 ”
企鹅医生北京门店暂停营业
1月6日 ， 《华夏时报》采访人员走出地铁团结湖D出口 ， 地下通道两侧的广告牌映入眼帘 ， 其中的企鹅医生绿色标识格外醒目 。 跟随指示牌 ， 来到盈科中心A栋裙房 ， RICH&JAY咖啡店和华为体验中心分立两厢 ， 仅有企鹅医生门店不见灯光 。
并且 ， 企鹅医生北京店门窗紧闭 ， 上面贴有关店通知及发热门诊一览表 。 盈科中心写字楼的一名保安告诉采访人员：“大概2020年十一之后 ， 这家诊所就很少有人出入 ， 开始的几天还断断续续亮过灯 ， 最近两个月都是空无一人 。 ”
透过玻璃门 ， 采访人员看到诊所内部摆设井然 ， 透视区域窗明几净 。 导诊台和企鹅公仔正对入口 ， 右侧设有等候区和圆桌洽谈室 ， 导诊台后方是诊疗区 。
采访人员通过大众点评检索发现 ， 企鹅医生北京门店定位为高端私人医疗服务 。 高收费、优服务是其经营理念 。 评论显示 ， 该门店提供全科、内科、外科、中医科、妇科、儿科、超声科、放射科、检验科服务 ， 人均消费562元 。 大多数用户对其癌症早筛和中医服务评价较高 ， 部分用户反馈诊所不提供单次服务 ， 需要通过套餐形式购买 。
“对比深圳和北京门店 ， 从2018年到2020年 ， 在地方政策的加持下 ， 我们在深圳的多种业态快速打造了系统成熟的‘城市模型’ 。 以家庭医生为核心 ， 将旗下各个业态连接起来 ， 形成服务闭环的‘城市模型’ 。 但北京门店受到一些因素限制 ， 现阶段发展不及深圳门店 。 通过实践 ， 我们有了更成熟的思考和判断 。 未来将会结合各地地区特色 ， 加大投入 ， 全速发力重新启航 。 ”上述负责人进一步透露 。
而在企鹅医生的一些列布局之下 ， 运营两年后企鹅医生北京门店低调关停 ， 这背后 ， 到底存在什么难题？
对此 ， 上述负责人说：“创业公司必须拥有一个强执行的逻辑 ， 要通过不断地运营、测算 ， 快速迭代 ， 做最终的决策 。 这也是最高效的方式之一 。 ”
而据公开资料显示 ， 2017年 ， 北京企鹅医生前期投入数千万 ， 还不包含后期的运营费用 。 王仕锐曾透露 ， 企鹅医生北京门店最初的构想是考虑跟诊所合作 ， 提供系统、对接医生 。 但这个方案最终以没有找到满意的诊所 ， 以及股东的不支持而告终 。 随之而来的便是运营困境 。
在运营方面 ， 上述负责人表示：“以专科中心为例 ， 目前企鹅杏仁聚焦在眼科、牙科、儿科等专科服务 ， 单点模型都在1-3个月盈利 ， 这也证明业态的生命周期是非常优质的 ， 是可以快速复制的 。 手术中心今年也在杭州、青岛、济南陆续开业 ， 手术中心今年比去年翻了一倍 ， 成熟门店都实现收支平衡 。 ”
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