江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

APP注销 请神容易送神难

来源：中国消费者报
中国消费者报采访人员 武晓莉
超范围收集个人信息、不给权限不让用、个人信息被滥用等问题一直阻碍着APP行业健康发展 ， 用户对此十分不满 。 从2019年开始的APP个人信息保护专项治理行动开展至今 ， 这些问题有了较大改善 。 但另一个困扰用户的问题依然存在 ， 那就是APP退出机制 。
APP注销 请神容易送神难文章插图
资料图片
找不到注销入口、注销设置难以满足离奇限制条件、注销过程拖泥带水、没有人工客服……经历过注销之难的用户都会感叹：真是请神容易送神难 。
APP注销到底存在哪些问题？商家设置的注销条件到底合不合理？有没有更好的解决路径？这些既是用户关心的问题 ， 也是APP治理推进中不可回避的问题 。
注销难 ， 使人闻此凋朱颜
“其实我最担心的并不是注册时开放什么权限 ， 而是太多APP信息不知道怎么被他们用了 。 ”民生银行北京分行的周女士对采访人员说 ， “关键是我自己也记不清了 。 ”
一款APP不用了的时候 ， 你是直接删除还是要注销呢？稍微谨慎一下 ， 肯定选择注销 ， 毕竟在注册、使用过程中或多或少都提供了太多个人信息 ， 不用之后 ， 账号、操作日志、手机号、邮箱、微信号、银行卡号甚至实名注册的身份信息等会被如何处置是个未知数 ， 注销了才会比较放心 。
采访人员发现网上有很多关于注销难的“吐槽” ， 甚至有网友套用李白的诗句 ， 哀叹“注销难难于上青天 ， 使人闻此凋朱颜” 。 采访人员此前从未注销过账号 ， 一试 ， 果然是“不可完成的任务” 。
比如尝试注销刚刚被上门半强行注册的一款买菜APP 。 注销页面虽然不在个人首页 ， 倒也不难找 。 点击“申请注销” ， 显示“注销失败” ， 原因是：一、账号绑定了微信 ， 请解绑后再试；二、距离最近的一个订单完成时间小于15天 。
另一个原因可以理解 ， 可能是为了防止频繁注册、注销的“羊毛党” 。 但第一个完成起来就太难了 。 采访人员百度“如何解除微信授权登录的APP” ， 按步骤操作时发现 ， 微信中“其他APP、网站的账号解绑”这一项 ， 只有微信支付尚未注销 ， 没有与其他APP绑定的显示 。
采访人员又用另一个网友教的从“隐私-授权管理”中解绑 ， 发现只授权了全民K歌等三款应用和一个公号 ， 没有要注销的APP 。 可怕的是 ， 采访人员意外发现从未关注过的“易美分”公号居然打开了录音功能 。
注销难 ， 常人须过五道坎
如果说采访人员的体验是很个人的 ， 那么APP治理工作组根据用户投诉总结的“注销五道坎” ， 便是超出常人想象的奇葩流程了 。
第一道坎是假装可以注销 。 既然政策法规规定必须提供注销服务 ， 那就写上 ， 但实际上是不可以注销的 。 明明在“隐私政策”中写明了可以注销 ， 但在申请注销的时候 ， 客服却给出诸如“请退出登录或卸载 ， 能够保障安全劝别注销 ， 功能加速研发中”“只要取消关注公众号、删除APP就可以了”“注销功能正正研发中”等说法 。
第二道坎是入口难找 ， 客服电话难接通 。 APP会通过隐匿注销入口 ， 或者增设需要客户辅助等条件 ， 增加用户发现难度 。 本着“你的问题地球人都遇到过”的原则 ， 第一种情况下 ， 一般通过百度可以找到“先行者”寻访注销入口的攻略 。 但打电话给客服 ， 可能曲曲折折找到 ， 也可能“当前客服不存在”“接待组中未配客服”“客服忙 ， 请（无限）等候” 。 最怕的就是寻到注销方式蛛丝马迹之后 ， 打电话、发邮件都如石沉大海 。
第三道坎是互相推诿 。 采访人员的体验大略可归于这一类 。 注销条件就是解绑 ， 但解绑往往难以完成 。 据APP治理工作组相关人士介绍 ， 有很多APP注册时就会自动与其他APP关联 ， 注销时则会互相推诿 ， 增加注销难度 。


推荐阅读


上一篇：马斯克：曾考虑把特斯拉卖给苹果，但库克拒绝会面

下一篇：讯飞智能录音笔获ZOL年度优秀产品奖，科技改变生活