女子去4S店保养车，未做项目说明就让交一千元，商家：不交钱不让走人
一般来说我们去做保养的时候 ， 工作人员都会提前将保养项目作出说明 ， 除了基本的项目外 ， 额外的服务是可以自主选择的 ， 而赵女士去给爱车做保养的时候 ， 居然遇到了霸道的一幕 ， 售后人员未做项目说明就保养 ， 保养后直接就让交1000多块钱 ， 不交钱还不让走人 。
赵女士有一辆汽车 ， 前几天晚上她开着汽车去4S店做保养 ， 将车交给工作人员后 ， 赵女士就在店里等待 ， 四十分钟后工作人员说车已经保养好了 ， 需要交1000多块钱 。 当时赵女士就感到纳闷 ， 因为之前曾多次做过保养 ， 而这次工作人员没有展示保养清单 ， 做了什么保养也不提前告知自己 。 赵女士表示抗拒 ， 随后与对方发生争执 ， 她觉得有些额外的项目可以选择不做 ， 应该提前跟顾客列出清单 。 而对方却表示“保养做完了 ， 这些钱不你掏也得掏” 。
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赵女士拒绝掏钱 ， 可是4S店工作人员却不让她走 ， 从晚上八点一直到凌晨两点 ， 赵女士一直被困在店里 。 在赵女士提供的视频中可以看到 ， 时间到了凌晨两点 ， 一辆汽车堵在赵女士车前 ， 根本没有放人走的意思 。 到了凌晨五点的时候赵女士拗不过 ， 只好给人掏了钱 ， 对方这时才放赵女士离开 。
第二天赵女士气不过 ， 找采访人员曝光此事 ， 也要为自己讨个说法 。 带着家人和采访人员 ， 赵女士再次来到这家4S店 ， 一见到销售经理 ， 赵女士的家人火冒三丈立即质问起来“无缘无故扣人一夜 ， 这就是你们的做法” 。 而销售经理表示“那不是我们的店” 。 原来在4S店后面还有一家小维修店 ， 跟4s店并不同属一家 ， 两家是分开经营的 。 不过赵女士告诉采访人员 ， 之前4S店一直介绍那家小店就是他们的售后部门 ， 而现在出了事又说不是一家的 。
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销售经理解释“第一次保养的时候就已经告知了” ， 赵女士回复“你说保养一次送一次 ， 没有说是两个不同的公司 ， 我在你这里保养 ， 你干嘛领我去别家 。 ”那么即便不是在4S店做的保养 ， 对方就有理由不出示费用清单 ， 就给人直接保养吗？
采访人员找到了当天围困赵女士的那家公司 ， 对方表示“顾客让我们保养 ， 我们就给保养了” 。 可是顾客是有知情权的 ， 做了什么项目理应提前告知 ， 随后工作人员也承认这个过程中确实有做错的地方 。 对方说“刚开始赵女士并没说要走 ， 到两点的时候才说要将车开走 ， 今天不能结账 ， 这才将车堵在赵女士车前 。 ”就这样赵女士直到凌晨五点 ， 交完钱后才走出了这家店 。
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未作出消费明细告知 ， 不交钱不让走 ， 这样霸道的店家 ， 想必大家伙也很少经历过 ， 这样的公司谁还敢去消费呢？谁给你扣押别人的权利呢？最后公司的负责人也出面指责员工的不对 ， 对赵女士表示道歉 ， 随后会登门拜访 ， 解决这个问题 。
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