国家级表彰！中国移动通信集团江苏有限公司扬州分公司荣获“第六届全国文明单位”荣誉称号( 二 )
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坚持诚信服务 ， 助建和谐社会惠民生
“客户为根、服务为本” ， 对客户负责、让消费者放心 ， 扬州移动践行诚信服务20年 ， 从未止步 。 擦亮“小窗口” ， 打造文明实践、文明传播的大舞台 。 扬州移动充分发挥营业厅文明传播功能 ， 加大文明宣传力度 ， 提升服务水平 。
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常态化开展“总经理接待日”活动 ， 建立支部书记每周驻厅服务机制 ， 企业负责人和管理人员定期到一线窗口为客户服务 ， 与客户面对面沟通交流 ， 虚心听取意见建议 ， 深挖服务问题本源 ， 推动服务流程持续优化、服务满意度不断提升 。积极开展各种诚信教育主题实践活动 ， 与市文明办、信用办等单位联合举办“诚信服务社区行”等文明创建服务宣传系列活动 。 从客户利益出发 ， 降低4G资费门槛 ， 推出套餐内剩余流量当月不清零、宽带提速等服务；大力开展不知情定制专项整治 ， 持续落实“0000统一查询和退订”、”业务扣费主动提醒“、“二次确认”等增值业务透明消费举措；大力开展预防电信诈骗宣传活动、“伪基站”治理专项行动等 ， 有力保护了客户合法权益 ， 为合力构建平安社区、和谐社会奉献移动智慧 。
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接力爱心行动 ， 弘扬文明向善成风尚
在扬州移动 ， “奉献、友爱、互助、进步”的理念已深入人心 ， “走 ， 一起参加志愿服务活动去” ， 已成为大家的新时尚和好习惯 。 10多年来 ， 接力开展“社会妈妈帮扶”、“春蕾儿童结对”等各类爱心帮扶活动 ， 联合扬州市残联举办“信息消费助残行动” 。 员工近三年参加各种爱心捐赠共筹募善款50多万元 。 如今 ， 扬州移动在职员工参加志愿服务的注册率和活跃率接近100% 。 全年全方位开展学雷锋、慈善一日捐、与孤寡老人结对帮扶、义务植树、无偿献血、文明交通劝导等多项活动 ， 已形成常态化志愿服务机制 。 2019年以来 ， 还通过员工自愿捐款设立“和你一起”爱心基金 ， 与老少边穷地区云南省贡山县独龙江学校结对共建 ， 每年捐资3万元帮助30名家庭困难的少数民族学生完成学业 ， 共同谱写友爱互助、民族团结的文明乐章 。
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今年新冠肺炎疫情发生后 ， 扬州移动主动请缨 ， 抽调100多名党员志愿者和入党积极分子在扬州市7个小区管控点参与防疫执勤400多人次 。 移动志愿者严格把关、热情服务的奉献精神得到了小区居民和社区干部的一致肯定 。 志愿服务、文明共建 ， 已成为扬州移动每一位员工的共同心声和自觉行动 ， 文明实践、文明传播的大舞台越来越宽广 。
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【国家级表彰！中国移动通信集团江苏有限公司扬州分公司荣获“第六届全国文明单位”荣誉称号】全国文明单位的荣誉 ， 是对扬州移动文明实践的最高褒奖 ， 更是对扬州移动全体干部员工再接再厉、再攀高峰的深深期许 。 扬州移动将继续秉承“正德厚生、臻于至善”的价值引领 ， 以“拼为上、搏八方”的精神面貌 ， 全面落实中国移动“5G+计划” ， 加快赋能扬州经济社会数字化、智能化转型升级 ， 推动新时代文明实践活动持续深入、久久为功 ， 为扬州这个“好地方”更好、更快地高质量发展 ， 作出移动人更大的贡献 。通讯员 刘畅 交汇点采访人员 李源
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