反思，挖掘问题背后的问题，创新发展的最大“富矿”
遇到问题的时候 ， 我们通常会有两种反应："为什么会这样？""我能做什么？"也许一遇到问题 ， 你就会急于寻找解决策略 ， 可是这时候很可能会忽视了更重要的问题——为什么会这样 。 你应该知道 ， 每一个问题背后都有深深浅浅各种层次的原因 。 这些原因背后 ， 反映出的是无数个大大小小的问题 ， 而且 ， 通过这些蛛丝马迹可以找出最根本的问题 。 倘若只是急于解决眼前的难题 ， 往往会错失了这样一个良好的改进机会 。
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01 透过问题表面 ， 挖掘问题的实质我曾经就是一个不喜欢问"为什么" ， 只愿意考虑"怎么办"的人 ， 直到有一天我发现 ， 这两个问题其实都很重要 ， 而且都没那么简单 。
"我该怎么办"看起来非常务实 ， 是一种极为负责任的态度 ， 它表明我们不会怨天尤人 ， 不会从他人和客观环境中找借口 ， 而是把关注点放在如何让自己做得更好上面 。 这样才能非常高效地解决问题 。
所以 ， 它是必不可少的 。 而"为什么会这样"看起来是一种无益的情绪 ， 我曾经拒绝去思考这个问题 ， 是因为觉得不该浪费精力在负面情绪上 ， 追究上天为什么不公平、事情怎么会失控没有意义 。 但后来我发现不是这样的 ， 我们固然不应该在问题面前惊讶、后悔、抱怨 ， 但有必要追究事情到底是如何发生的 ， 为什么会出现这样的情况 ， 从而追根溯源去解决根本的、更大的问题 。
其实这个道理很多人都明白 ， 但出于对问题的抗拒心理 ， 大家似乎都不愿意看到有更多问题出现 ， 于是只想努力把眼前的问题解决掉 ， 这样就万事大吉了 。 可是 ， 难道这不是一种自欺欺人吗？只有善于从问题背后抓住真正的问题 ， 才能最终解决问题 ， 不是吗？
一家小鞋厂的老板正面临一个棘手的问题：他们的设计师设计的一款鞋子在市面上非常受欢迎 ， 订单纷至沓来 ， 生意一下子变得特别红火 。 这本来是好事 ， 但问题在于 ， 由于订单数量太大 ， 他们根本忙不过来 。
这个问题非常严重 ， 因为如果他们不能满足客户 ， 不仅会失去眼前这个赚钱的机会 ， 还会失去一大批潜在客户 ， 影响以后的生意 。 而且 ， 自己的鞋子品牌一下子变得出名了 ， 以后订单量应该也会相当大 ， 该怎么解决供不应求的问题呢？
老板想了很多办法 ， 比如招聘一大批制作鞋子的熟练技工 ， 给所有工人更多奖金等 ， 但是尽管工厂的生产效率有所提高 ， 可是面对数量巨大的订单 ， 这些举措依然不能解决问题 。 没办法 ， 他只好召集所有工人开会 ， 希望能够集思广益 。
就在大家纷纷摇头叹息、一筹莫展的时候 ， 一个年轻的小工发言说："我认为 ， 我们的根本问题不是要找更多的技工 ， 也不是要提高什么奖励 。 因为找更多的工人 ， 把奖励再提高 ， 也不能彻底把我们的问题解决掉 。 要是以后再遇到更大的订单 ， 那我们怎么办？如果以后生意不好了 ， 我们还养着这么多技工 ， 那不是浪费钱吗？所以 ， 我们必须从根本上解决问题 。 我们现在的问题就是：必须提高生产效率 ， 增加产量 。 "
老板非常赞同他的意见 ， 这个道理大家也都懂 ， 可是 ， 到底应该怎么做呢？
这时候 ， 小工搔了搔头 ， 略带不好意思地说："我觉得 ， 我们应该制造一些机器 。 想要提高生产效率 ， 人们不是常常用机器代替人工吗？我们也可以 。 "
在场的众多技工顿时哄堂大笑 ， 用机器做鞋子 ， 怎么可能？因为当时没有人用机器做过鞋子 ， 大家都认为 ， 鞋子必须人工去做 。
可是 ， 老板没有笑 ， 他认真地问那位小工："那你知道该怎么用机器做鞋吗？你能制造出这样的机器吗？有没有什么想法？"小工摇摇头说 ， 他不懂 ， 但是他认为自己现在做的很多工作 ， 都可以用机器代替 。
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