美团回应杀熟外卖会员：是定位缓存的锅
中国经济周刊-经济网讯 12月17日 ， 自媒体“漂移神父”的文章《我被美团会员割了韭菜》在网络引发热议 。 作者表示 ， 自己开通美团会员以后 ， 经常点单的一家外卖 ， 配送费从2元变成了6元 ， 在向美团相关方反映配送费问题时 ， 也未能收到满意回复 ， 怒而发文 。
随后 ， 美团做出了回复：定位缓存导致配送费预估不准 ， 向用户诚恳致歉 。
文章插图
作者称 ， 令他愤怒的是 ， 额外花了15元领5个红包 ， 预计接下来的几单可以节省共计10元 。 本来出于省钱的目的开通会员 ， 结果居然在配送费上被“割了韭菜” 。
作者称 ， 试图同美团客服进行线上沟通 ， 客服无法回答他的提问 ， 10分钟之后刷新订单 ， 发现会员配送费从6元下降至4元 ， 系统的配送费计算再次发生变化 。 线上沟通的最后结果是 ， 客服表示为他申请到一个10元的红包补偿 ， 但是对“会员配送费更高”这个问题并未做出解答 。
在线上沟通无果之后 ， 美团客服与作者进行了电话沟通 ， 解决方案依然停留在补偿10元红包上 ， 并且将“会员配送费更高”这个问题归结于技术原因 。 最后 ， 客服人员表示会将“漂移神父”的账号交给技术处理 ， 让技术查找原因 。
直至作者“漂移神父”发稿时 ， 他发现问题依然未能得到解决 ， 会员的配送费依然要高于非会员 。 同一家店 ， 同一时间 ， 会员的配送费还是4元 ， 非会员还是2元 。
就美团12月17日做出的回复 ， “漂移神父”回应道：声明有点敷衍了 。 他在微博上发文：感谢全国热心“韭菜”的支持和关注 ， 自己只是在反应客观存在的事实 ， 曝光这个事情是想让网友认清事实 ， 想让平台及时整改 ， 也希望出台相关规则加大管控 ， 并表示一定会与大家同步美团后续 。
【美团回应杀熟外卖会员：是定位缓存的锅】见习编辑：孙晓萌
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