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美团杀熟“顶风作案”，外卖酒店机票都有差价，挑战反垄断新规？

文| AI财经社 马微冰 蒋澆
编辑| 孙明
在大数据构筑起的互联网时代 ， 杀熟事件屡见不鲜 ， 这次被意外曝光的是美团 。
近日 ， 自媒体漂移神父在《我被美团会员割了韭菜》一文中曝出 ， 自己常光顾的驴肉火烧店 ， 在同一时间段 ， 开通美团外卖会员的账号与没有开通外卖会员的账号 ， 配送费显示不同 ， 分别为6元与2元 ， 会员账号配送费显示贵出4元 。
对于同一起始地点 ， 平台显示配送费不同 ， 甚至会员配送费更高的行为 ， 该用户表示气愤 ， 并持续与平台进行沟通 。 12月17日 ， 在事件发酵数天后 ， 美团外卖对外发表公开回应称：配送费差异与会员身份无关 ， 是由于软件存在定位缓存导致 。 用户下单会按照真实配送地址准确计算 ， 不受影响 。
“美团的解释我并不认同 。 ”漂移神父向AI财经社表示 ， 第一次地址是有问题 ， 但第二次地址是一样的 ， 因此他不认同美团的回应 。
漂移神父并非个例 ， 在文章下方评论区 ， 有许多网友表示自己也曾遭遇类似杀熟事件 ， AI财经社就后续事件向美团求证 ， 截至发稿前尚未收到回复 。 12月18日 ， 美团港股开盘即下跌超2% 。
同时同地不同价 ， 定位背锅？
“同一个时间 ， 同一个外卖 ， 同一个配送位置 。 开通美团外卖会员后 ， 为何配送费比非会员还要高？”这是漂移神父的疑问 。
12月9日 ， 发现订单异样后 ， 漂移神父立即向美团客服反馈情况 ， 对方首先提出补偿十元红包 。 随后一名声称美团客服主管人员致电表示 ， 会将其账号交给技术人员处理 ， 找出原因 。
等待5天后 ， 漂移神父未收到任何处理结果 。 在此期间 ， 他再次打开手机选择同一家店铺的外卖 ， 发现会员账号与非会员账号依然存在配送费不同现象 ， 会员账号配送费为4元 ， 非会员仍为2元 。
美团杀熟“顶风作案”，外卖酒店机票都有差价，挑战反垄断新规？文章插图
图/视觉中国
【美团杀熟“顶风作案”，外卖酒店机票都有差价，挑战反垄断新规？】短时间内的两起相似案例 ， 使得漂移神父认定此为美团平台的大数据杀熟行为 。 并且在之后的多次测试中 ， 他还发现一部开通美团外卖会员的手机 ， 附近几乎所有外卖店铺的配送 ， 基本都要超出非会员1-5元不等 。
花钱买会员反倒被割韭菜一事 ， 经曝光后 ， 瞬间在多个社交平台引起讨论 。 随着话题热度迅速攀升 ， 漂移神父终于等到了美团的处理结果 。
12月17日 ， 美团客服、技术事业部负责人登门向漂移神父道歉 ， 并表示向其美团账号充值2000元作为赔偿 ， 但被他拒绝 。 “我希望美团给全国人民一个道歉 ， 而非这种官方敷衍” 。 他多次向AI财经社强调 ， 不认同美团回应的定位缓存解释 。 对此 ， AI财经社也联系美团了解具体情况 ， 截至发稿未收到回应 。
面对美团的回应 ， 同样觉得敷衍的还有网友们 ， 一众网友在网络发表自己的看法 ， “没加入会员之前 ， 怎么就没出现过所谓由于定位问题的多收费？这种理由摆明把用户当傻子”、“把责任推卸给程序员 ， 那消费者权益怎么弥补？”
基于网友的反映 ， AI财经社在同一手机同一地点中 ， 切换外卖会员与非会员账号 ， 发现确有部分店铺配送费相差现象 。 为了排除是否为定位偏差 ， AI财经社一小时后刷新切换账号后 ， 又发现同一地点其他店铺出现配送费不同 。
美团杀熟“顶风作案”，外卖酒店机票都有差价，挑战反垄断新规？文章插图
图：第一次尝试 ， 左为非会员账号 ， 右为会员账号
美团杀熟“顶风作案”，外卖酒店机票都有差价，挑战反垄断新规？文章插图
图：第二次尝试 左为非会员账号 ， 右为会员账号
针对配送费显示不同的问题 ， AI财经社致电了上述商家 ， 该商家表示 ， 配送费是否不同自己无法看到 ， 是由平台控制 。 并且该商家对于自家店铺显示可以兑换会员红包的事情并不知情 ， 表示自己没有红包 ， 只有优惠券 ， 但当用户使用红包之后 ， 订单会直接减去相应金额 。


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