来源：环球网
什么是互联网下半场？下半场零售行业应该如何突围？
12月8日-10日 ， 在由36氪举办的WISE2020新经济之王大会上 ， 苏宁科技集团常务副总裁在演讲中提出 ， 互联网下半场 ， 用户全场景的数字化为零售企业带来新生命 。
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对于零售行业而言 ， 互联网上半场围绕互联网零售 ， 运营、流量、产品/服务是核心 。 这一阶段 ， 互联网企业不断以高速迭代的产品/服务吸引用户 ， 挖掘人口/流量红利 ， 在运营方面 ， 大力建设互联网基础设施 ， 开拓万物互联的入口 。 在上下半场的过渡阶段 ， 零售行业已经意识到 ， 单纯的“流”量需要向“留”量转化 ， 吸引用户的同时更重要的是留住用户 。
互联网下半场 ， 围绕全渠道零售 ， 互联网零售和实体零售两条发展路径有所交叠又各不相同 ， “实体零售的转型升级围绕四大方面 ， 用户全场景、供应更协同、流量即运营、平台赋生态” ， 荆伟说 。
为完善全场景零售版图 ， 2019年苏宁收购了家乐福中国 。 数据显示 ， 在苏宁收购家乐福中国后的不到四个月 ， 即2020年1月 ， 就已实现止亏为盈 ， 截止2020年6月 ， 苏宁家乐福实现盈利5919万（未考虑家乐福中国并购时评估增值的摊销） 。
“我们总结下来有四点原因 。 一是基于用户需求的OMO数字化融合的增量效应；二是供应链整合及效率的优化；三是门店经营及管理效率提升；四是将门店打造成开放经营平台” ， 荆伟说 。
第一 ， 基于用户需求的OMO数字化模式的增量效应 。 自2019年10月起 ， 苏宁IT团队就从社交互动运营、门店数字化、全品类数字化经营、供应链融合四大方面着手启动苏宁家乐福数字化OMO融合升级：将私域流量全面整合 ， 提升用户留存率与整体运营效率；实现用户、商品、场景的数字化 ， 重塑线上线下业态结构与生态圈；打造家电+大快消+其他的全品类综合性平台；以供应链中台支撑供应链融合打通 ， 提升商品经营分析能力 。 四大方面的能力提升共同将苏宁1小时场景生活圈的“快、近、准”提升到新的层面 。 截止今年上半年 ， 家乐福中国到家业务用户量同比增长近6倍 ， 销售同比增长570% ， 今年双十一 ， 苏宁家乐福1小时达及时履约率达到99% 。
第二 ， 供应链整合及效率的优化 。 苏宁易购把家乐福成熟、专业化的采购能力和苏宁现有的快消品进一步结合 ， 巩固了大快消供应链的优势地位 。 据苏宁易购2020半年报数据 ， 上半年快消业务增长107% ， 而苏宁家乐福线上业务的快速突破毫无疑问是关键所在 。 荆伟表示 ， 苏宁也一直在为“一盘货”模式同供应商进行合作——即统一采购商品后 ， 在苏宁的线上渠道、线下门店和零售店进行全渠道销售 。
第三 ， 提升门店经营管理效率 ， 以数字化手段 ， 将围绕着“店”的能力系统化、平台化 ， 让“店”的属性从单一的经营属性 ， 向服务属性、社交+电商属性迭代升级 。 具体来看苏宁家乐福的几点做法：其一 ， 将苏宁全域会员导入 ， 把苏宁家乐福的到店用户转化为苏宁的全渠道用户；其二 ， 补齐家电、3C短板 ， 实现社群预约 ， 同步发售 ， 线上线下同享售后服务；其三 ， 苏宁推客、小程序打通升级 ， 据苏宁数据显示 ， 今年8月 ， 苏宁推客销售占苏宁家乐福自营渠道到家业务的比例提升至40.2% 。 7至8月 ， 社群推客用户点击成交转化率达39.8% 。
第四 ， 将门店打造成为开放经营平台 。 “不同于外资基本上是以自营为主的模式 ， 苏宁家乐福的转型目标 ， 是以用户为核心 ， 成为集数字化经营平台、数据共享平台、供应链协同平台、全生命周期服务平台于一体的全渠道开放经营平台” ， 荆伟说 。
目前 ， 全国总共有接近450万家企业正在从传统零售向数字化互联网零售转型 。 苏宁通过调研发现 ， 企业在转型过程中 ， 大概有40%是投入到基础能力建设方面 。 伴随着苏宁新十年向智慧零售服务商的转型升级 ， 荆伟认为 ， 互联网下半场致胜的关键 ， 是数字化的延展 。 即在线上经营的同时 ， 将线下用户、流量、商品、场景形成联合 ， 围绕全域用户需求和多种经营模式开展互联网的数字化经营 。 这其中 ， 又以用户全场景和行业平台建设尤为关键 。
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