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发布“车生活全价值”战略，是广汽本田的又一次进化( 二 )


玩转用户思维的广汽本田
一提到“用户思维” ， 大家首先想到的都是跟互联网背景的企业相关 ， 甚至认为在汽车圈中 ， 这是一些造车新势力才有的企业服务准则 。 而事实上 ， 广汽本田作为国内最早的合资车企之一 ， 对用户思维不仅有着自己独到的见解 ， 而且更早就将用户思维贯穿到了服务当中了 。
广汽本田率先突破品牌与用户之间传统的单向沟通 ， 通过全面深化数字化交互 ， 来实现品牌与用户双向沟通互动 ， 进一步提升用户对品牌的亲近感 。 通过活用数字化交互技术 ， 升级广汽本田云展厅 ， 运用3D建模技术 ， 打造出和实车100%一致的车辆模型 ， 用户可以在云展厅看到媲美实车的全车系动静态展示 。
发布“车生活全价值”战略，是广汽本田的又一次进化文章插图
明年上半年 ， 广汽本田还将引入专业的咨询坐席 ， 为客户提供线上一对一看车介绍服务 ， “足不出户”便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务 。 数字化交互也将成为广汽本田和用户之间新的纽带 ， 并且打破了传统交互在时间、空间上的局限性 ， 更是广汽本田的一次用户体验价值的升级 。
此外 ， 广汽本田会员平台“FUN享会”已于10月15日在官微、官网、商城等同步上线 ， 包含“会员签到”、“会员活动”、“用车服务”三大基础功能 ， 将来还将不断丰富功能板块 ， 如 “会员等级”、“积分兑换”、“积分商城”、“增换购功能”等 ， 为会员提供尊享特权及至臻体验 ， 努力成为让用户用车生活更为便利、优惠、愉快的车生活平台 。
对于广汽本田来说 ， 体验价值是企业给用户的另一个附加价值 ， 它涵盖了用户在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务 ， 以及由品牌方发起的、与车主共创共享的周边活动等 。
寻找与用户之间的情感共鸣
怎么能够把用户变成真正意义上的粉丝 ， 是当下众多车企营销都在努力去追求的一个目标 ， 而这恰恰也是“广汽本田车生活全价值”的品牌理念中所提出的——共创文化价值 ， 是广汽本田与用户粉丝深度关系的缔结纽带 ， 也是广汽本田用户运营的一大创新 。
发布“车生活全价值”战略，是广汽本田的又一次进化文章插图
因此打造躁梦节大型“宠粉”活动 ， 和粉丝真正“玩”在一起 ， 与车主粉丝共创共享更多价值和乐趣 ， 躁梦节也已成为国内为数不多的 ， 由车企发起的全国性品牌活动 。
粉丝和普通用户最大的区别其实就是热爱 ， 让用户用心去爱一个品牌 ， 不仅是对产品和服务的认可 ， 更是企业方方面面都让用户满意之后 ， 用户对于企业、品牌体现的忠诚度 。 “一日广本 ， 终身广本”不再是用户之间的戏谑之词 ， 而是广汽本田富有“人情味”的品牌魅力 ， 构建了适合年轻群体的粉丝关系 ， 诠释了品牌与用户之间的良性共生生态 。
发布“车生活全价值”战略，是广汽本田的又一次进化文章插图
一个品牌能够和用户真正“玩”在一起 ， 让品牌和用户之间不再有距离感 ， 广汽本田可以说是目前车企中做的最好的；成立了22年 ， 累计拥有800万用户 ， 用户群体中的粉丝比例 ， 广汽本田也是国内车企中最高的 。
“全价值”战略让广汽本田驶上了超车道
对于大多数车企来说 ， 跟用户产生联系的往往都是一辆车或一次服务 ， 也就是说只有用户用车的时候才跟企业产生了交集 ， 而品牌并没有、也很难去渗透到用户的生活中 ， 而广汽本田的“全价值”战略 ， 与消费者建立起更亲密的关系 ， 就是要成为消费者生活的共同参与者 。
发布“车生活全价值”战略，是广汽本田的又一次进化文章插图
基于对用车趋势的深度洞察 ， 在行业率先整合的“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求 ， 为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量 ， 提供丰富的共创文化价值 ， 都是广汽本田在应对后疫情时代市场竞争的新方式、新思维 。


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