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深度解读：别克艾维亚Avenir“八项私人服务”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 采访人员 吴海云
在汽车销售与服务日渐成熟的今天 ， 传统的汽车服务早已无法满足消费者个性化体验的需求 ， 2016年 ， 别克发布了艾维亚Avenir高端子品牌 ， 让别克汽车在竞争中脱颖而出 。
在服务方面 ， 别克艾维亚Avenir提出了“八项私人服务” ， 以专属的服务体系与服务标准 ， 打造私人定制化服务 ， 引领了国内汽车售后服务新潮流 。
Avenir“八项私人服务” 成为你的私人汽车管家在别克《Avenir 尊享服务执行手册》中 ， 明确的规定了别克艾维亚Avenir “八项私人服务”包含以下内容：私人车辆管家、私人空间、VIP尊崇礼遇、深度道路救援、GL8商旅车租赁、机场接送、节日关怀礼、保养服务 。 虽然看起来只有短短的两行字 ， 深度体验之后 ， 你会发现 ， 你得到的是一个专属的私人汽车管家 。
深度解读：别克艾维亚Avenir“八项私人服务”文章插图
艾维亚尊崇服务打造精品化、个性化的用车需求和尊贵专属的服务体验
根据润华别克经销商介绍 ， 从购车的那一刻起 ， 艾维亚Avenir车主就开启了他的专属体验：“目前 ， 针对艾维亚Avenir车主 ， 我们采取的是‘双顾问交车’服务 ， 即在举行交车仪式时 ， 我们是专属的销售顾问与售后顾问一同参与 ， 并将随车附件袋中的Avenir尊享卡交给购车客户 ， 此卡即为客户的专属身份的象征 ， 我们会在重要节点 ， 如提车当天、客户生日时 ， 赠送别克艾维亚Avenir原厂配件 ， 或艾维亚专属车载香氛等高端礼品 。 ”
别克Avenir专属服务 提升了消费者对品牌的认知在我们与别克经销商的访谈之后 ， 能够非常深刻的了解到 ， 自从别克汽车推出艾维亚Avenir高端子品牌 ， 之后 ， 到店的客户对别克品牌有了新的认知：“这种认知是看得见、摸得着的 ， 不仅在艾维亚Avenir车型的套件、产品质感方面有了质的提升 ， 更让车主有了身份感的提升 ， 比如说 ， 当艾维亚Avenir车主到店维修保养是 ， 我们提供的是一对一Avenir养车顾问的服务 ， 包含了资深技师团队、独立的VIP专属接待区、Avenir专属维保工位（绿色通道） ， 这些对于车主来说 ， 立刻感觉到身份上的不一样 。 ”
据业内人士分析：“别克推出的艾维亚Avenir‘八项私人服务’在业内是非常具有前沿性的 ， 别克所打造的服务品牌‘别克关怀’ ， 率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代 ， 始终聚焦消费者的时代需求 ， 并不断引领国内汽车售后服务新潮流 ， 从别克售后服务网络在全国范围内的全方位覆盖 ， 向产品全生命周期的客户体验及生活方式导向进行转变 ， 别克eService数字化服务平台、掌上车生活iBuick从主动式服务向一站式智能化服务不断升级 。
最好的客户忠诚度 就是来自客户的信任和依赖我们非常有幸采访到了 ， 资深别克车主——昂科旗艾维亚Avenir车主庄先生：从人生第一辆车别克凯越到君越 ， 再到昂科旗艾维亚Avenir ， 别克汽车一路陪伴 ， 成为了他人生路上的好伙伴、好助手 。 据庄先生描述：“我现在已经是别克汽车的粉丝了 ， 当初凯越在我身边8年 ， 没有出现过任何问题 ， 连轮胎都没有换过 ， 当我的事业有了一定的成就 ， 我就换上了别克君越 ， 这是一款兼具商务和运动于一体的车 ， 满足了我所有的期待 。 当我步入花甲之年 ， 正好昂科旗艾维亚Avenir上市了 ， 我立刻购入了这辆车 ， 当时我买君越的销售顾问给我推荐艾维亚Avenir高端品牌的时候 ， 我内心非常欣喜 ， 觉得这是别克汽车对于我们忠实车主的一种回馈 ， 我现在只需要一个电话 ， 他们就能上门取车 ， 再也不用为维修保养耽误时间和精力 ， 现在带着我年迈的父母和岳父母出门 ， 还能有GL8专属的接送机服务 ， 让我们的出行无忧忧虑 ， 一切证明 ， 我们当初对别克汽车的选择 ， 是非常正确的！”


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