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东风启辰十年新起点：启辰星带动品牌向上，优质服务温暖用户


东风启辰十年新起点：启辰星带动品牌向上，优质服务温暖用户文章插图
对任何一个人来说 ， 十年时间 ， 稍纵即逝 。 对于一个品牌而言 ， “十年”则意味着在经历过世间百态后 ， 站上了新起点 。
眼下的东风启辰正处于这一关键历史节点 。 它最宝贵的财富 ， 是十年获得的百万用户基盘 。
在2020广州国际车展 ， 东风启辰发布了“同心·同行”服务规划 ， 推出3大服务保障、3大服务行动及6大服务承诺 ， 旨在为消费者提供更优质服务 。
东风启辰十年新起点：启辰星带动品牌向上，优质服务温暖用户文章插图
了解这一动作背后的用意 ， 是网上车市与东风启辰总经理马磊、副总经理徐川深入交流的直接原因 。
更深层次的原因在于 ， 透过产品和营销服务 ， 解读东风启辰想要传递给用户怎样的价值 ， 这与东风启辰未来发展之路息息相关 。
东风启辰十年新起点：启辰星带动品牌向上，优质服务温暖用户文章插图
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东风启辰此次推出的服务保障计划亮点颇多 。 其中 ， “高管、专家上门服务 ， 与客户面对面交流 ， 解决问题”这一项开创了行业先河 。
对于推出此项举措的目的 ， 马磊谈到：“互联网时代下 ， 消费者需要高频互动 。 但汽车业的传统服务是低频的 。 ”
在启辰看来 ， 和客户高频次、面对面沟通交流是关键 ， 不仅能充分了解客户需求 ， 也有助于及时解决问题 。 启辰甚至还会举办“高管0距离”这样的活动 ， 让高管直接听取客户的声音 。 当然 ， 马磊还强调 ， 启辰家宴这一暖心 ， 维系客户关系纽带的活动仍会一直举办下去 。
与此同时 ， “10公里内 ， 享受0距离保障、24小时响应的0时差保障”这些举措也均以提升客户服务质量 ， 增强客户联系为出发点而颁布 。
实现优质服务需要构建强大完善的销售网络 ， 这对东风启辰提出了挑战 。
东风启辰十年新起点：启辰星带动品牌向上，优质服务温暖用户文章插图
据徐川介绍 ， 截至目前 ， 东风启辰在全国176个城市共设立一级服务网络250家；其利用跟日产双品牌共享服务网络的优势 ， 现有认证共网服务的东风日产一级网络475家；另有各类型二级服务网络超过1000家 ， 基本覆盖超过80%的地区 。
但东风启辰不会止步于此 。 在继续拓宽销售网络 ， 建设城市魔方店的同时 ， 东风启辰还积极拓展线上渠道 ， 进驻天猫这类电商平台 ， 给予消费者数字化购车的便捷体验 。
事实上 ， 从去年开始 ， 东风启辰便以优质服务为触点 ， 来提升客户满意度 ， 增强客户粘性 。
在去年推出“7天全系产品质保换新”的基础上 ， 东风启辰此次将服务升级扩展为7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、救援服务2小时到达 ， 超过2小时免单……基本覆盖客户用车全生命周期 。
在马磊看来 ， 伴随着启辰星登陆市场 ， 东风启辰新一轮产品周期正式到来 。 而服务是传递产品价值的重要窗口 ， 也是拉近客户关系的桥梁 。 在客户享受优质服务的过程中 ， 产品价值就会被持续释放出来 。
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“对启辰来说 ， 产品是传递价值的基础 。 ”马磊如是说道 。
今年第三季度 ， 东风启辰逐月销量实现环比大幅增长 ， 完全恢复了去年同期水平 。
这与摆放在展台中央的启辰星息息相关 。 今年4月 ， 启辰星正式登陆市场 。 作为东风启辰全新战略车型 ， 定位于A+级SUV的启辰星不仅要在强手如林的细分市场参与竞争 ， 更肩负着助推启辰品牌价值焕新的重任 。


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