如果你是海底捞的公关，你咋做( 二 )
通过这两个案例的对比，我们来总结一下，当企业危机公关事件时，应该怎么应对？
第一、速度回应，不回避，不当鸵鸟！在互联网时代，信息的传递是非常快的，稍微晚一点，都不知道事件会发酵到哪一步。哪怕只是先给出一个官方回应，事件公司已经知道，但是尚未查实，待进一步查实事件后，会给公众一个交代。
第二、迅速判断事件是否属实，是否需要道歉。像海底捞这种餐饮行业涉及食品卫生安全，如家这种酒店涉及人身安全，会引起公众连锁反映的事件，早道歉，就会让社会的批判失去着力点，从而转化为正面的情绪。当然，也不是所有的事情都是企业必须道歉的，具体事件具体分析。
第三、后续处理。其实，如果前两步做好了，后面这一步反而不是特别重要，比较现在网上都是三分钟热度，一个事件火起来很快，但是人们忘记这个事件的速度更快。
当然，最重要的点还是态度要端正。
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