咋看待北京暴雨外卖小哥被辱骂事件
大致看了这段视频，本来不想回答这个问题的，看到一些不太赞同的言论，所以随便说一点我的看法。好不容易和朋友搞个聚会，暴雨没法出去吃，看着外卖平台明明白白承诺1小时到达，于是点外卖。但是竟然晚了1个半小时才送到，聚会都结束了朋友都走了。——遇到这种情况不高兴，人之常情，可以理解。这时候，客户如果选择拒收外卖，投诉外卖平台，要求赔偿，我认为绝对合情合理，支持。相反地，如果这时候有人跟这个客户说：外面下雨那么大，人家送餐不容易，你就收了吧。我认为这叫道德绑架，不支持。大家之所以在那里抨击这位客户，不是因为外卖收不收的问题，主要原因是教养。这位客户指着鼻子骂小伙子，把外卖扔地上这种行为，素质很差。但我反对上面很多答案提到的观点，例如：工作中我们经常因为很多客观原因，晚提交报告或者项目延期的，为什么不能给快递小哥一点宽容这种言论。这种言论很弱智，很没逻辑（有同学告诉我反智不是这么用的，我查了一下果然如此，学习到了新的知识，感谢）。希望大家不要把个人教养问题，和企业提供承诺的服务保障问题混为一谈。不体谅外卖小哥暴雨天还辛苦工作，指着鼻子骂他，是教养问题；追责外卖公司无法准时提供服务，是契约精神问题。航空公司由于天气原因，管制原因导致飞机延误，很多人相信都经历过。遇到延误的时候，有些人会指着地勤的鼻子骂，言语激烈；有些人会闷闷不乐地坐着玩Ipad；有些人想办法改签其他航班；有些人就等着延误赔偿。但不管是指着鼻子骂的那个，还是玩Ipad或是等赔偿的人，由于航班延误导致他们受到损失是客观的，满足赔偿条例的话，都应该赔偿。而不是跟他说，地勤和空乘都已经很辛苦了，你怎么就不能体谅一下呢？如果航班延误导致的是无法见到亲人最后一面，或者公司重要项目的招标没能赶上，或者错过了宝贝儿子的生日晚餐呢？谁来体谅他们？既然企业做出了服务承诺，不论客观条件如何变化，都应该遵守服务承诺的内容，做不到就应该立正挨打。至于教养问题，这位客户和延误飞机就指着地勤鼻子骂的那些人，都应该批评。微博上那些咒这个客户不得好死之类的那类人，从教养上来说一点也不比这个客户好到哪里去。毕竟我就是那种对所有端菜上来的服务员都会说谢谢，但同时也会投诉饭店饭菜不好吃、上菜顺序有问题、上菜速度太慢的那类人。很多人说天气原因延误属于不可抗力，现在规定航空公司无需赔钱，这很好，因为契约达成的时候就已经明确了这个条款。如果外卖软件下单时也告知用户当前天气恶劣，延误免责，那用户就不该为延误送餐而投诉外卖公司。否则，依然不应该因为“外卖小哥很辛苦你应该体谅”为由强行让他接受服务。有评论认为我的观点是不应该体谅外卖小哥辛苦，给我洋洋洒洒写了一堆废话，我只能说语文老师当年就不应该让你毕业。工作中如果你也经常搞不清对方观点就用力喷，相信你的职业发展也就这样了。最后：这个年轻的外卖小哥我看着挺心疼的，一再地道歉，换做是我说不定就真的收了这份外卖嘱咐他注意安全，一路平安了……|前几天，在九毛九吃完饭开发票的时候，排在前面的一个女的不知道等了多久，直接对服务员说：你会不会开发票啊？连发票都不会开，还打什么工啊？服务员一脸委屈，但不敢有任何的怨言。轮到我时，我对她说：不要着急，慢慢来。她连声说着谢谢。昨天在社区医院等着叫号时，一个女的对着一个护士大喊：我不管，就是你的错，我必须要在今天十点前拿到小孩的体检报告。护士解释说，昨天孩子的奶奶带小孩过来时并没有说要做肺功能检查。女的提高了声音：老人不懂，你也不懂嘛？是不是非得让我大闹一下，你才帮我。还好，她还没大闹的时候，好像是社区医院的负责人过来了，问了下大致情况，说特殊情况特殊处理，帮她尽快弄好。不是我有多高尚，而是我觉得大家都不容易，得互相理解。我也有爆发的时候。有次去区少年宫给孩子报名，负责报名的女办事员不但不愿多解释一句，而且态度相当恶劣。我前面的家长都唯唯诺诺的，到我时，我直接对她说，不是我们想麻烦你，你现在就打开网站看看你们的招生说明，为什么不多加一条说明，把注意事项讲清楚？她说不是她的责任，我问她那是谁的责任，她说你去找少年宫的主任啊。她话刚说完，我立马去主任房间找主任。讲清楚来龙去脉，主任态度相当的好，说帮我处理好，下次一定改正。今年少年宫招生的简章里就多了一条说明，避免了往年不该发生的歧义。我自己在路边摆摊卖过加糖精和食用色素的开水，卖过葡萄，卖过西瓜，深知谋生的不易。所以，每次，无论是出租车司机、专车司机、外卖的、超市的收银员、酒店的服务员或者饭店的服务员，只要态度不恶劣，我都会说声谢谢。生活中，总有一些欠收拾的人。今天，他可能在外卖的面前趾高气扬，但总有一天，会在其他人面前低声下气或者被人收拾。不是不报，是时候未到。我一直秉持的原则是：尊重是相互的。你敬我一尺，我敬你一丈。你若不客气，不好意思，我会更不客气。■唉，唉，唉，为什么有的人就是这么坏呢？我一个不好的人，努力当好人，你们这些表面西装领带皮鞋西裤的帅哥，美女，怎么就这样了？
你想想当年没有外卖小哥的时候，你出去吃饭，下着暴雨，自己淋了雨，提着外卖回来多狼狈？那个时候没有外卖小哥，你想叫人大雨给你送过来，你准备出多少钱吧？反正叫我送，你少了一百我电话都懒得接。
有些人就是不知道满足，别人给你送个外卖你就趾高气昂的，指手画脚的教育别人慢，我不知道素质跟什么有关系，反正我自认为我是个很没有素质的人，但是对比我弱的人，或者他的工作原因需要为我服务的人，我都是很尊重的，说不定你只是个卖白菜的，外卖小哥哪天脱了衣服来买菜，一看是你，哦豁，那不折磨死你？你这个白菜比别个的小，哎呀，你种白菜是不是放毒药种……！吧啦吧啦说哭了，说完了还说他家人因为吃你白菜中毒，在医院，顺手飞起给你一耳屎打哭你。
赚钱的时候都是孙子，用钱的时候都是大爷，你也不要时时刻刻装大爷，大爷，都是从孙子过来的。
我住在八楼没有电梯的老小区，而且我是一个不出门的人，一天三顿都是外卖，按理说现在外卖小哥是不是有送货上门的义务？但是我从不认为这是他们的义务。我从来都错开高峰期点餐，愿意送上来的，我打赏，不愿意送上来的，给我打电话，我下去拿。
世界上有因果，我相信我这样对外卖小哥。哪天我在马路被车撞了，给我送过餐的小哥绝逼不会犹豫救我去医院。然而如果换成你躺在那里，他绝逼会装着没看到，说不定，就因为你的一句谩骂，人生就不一样了。世事无常，谁也说不准，做人留一线，日后好相见。
最后，起码我的客气，换来了附近的外卖小哥对我都很好，有时候碰见了还给我打招呼。
最重要的，我的外卖，绝逼最快到手。
■所以，人类是不能没有game的。无论是体育项目，还是娱乐互动，还是电子竞技，还是旅游，都是game，game这个词比游戏具有更广泛的指代范畴。人们需要通过各种渠道释放自身的压力，释放自身的戾气。把戾气释放到别人身上，而非在某个game中释放，这很low。辱骂快递小哥当然是不好的行为，辱骂任何人都不好。关于提问中的顾客，就说这么多。当然，就这个问题来说，其实快递平台如果能够根据实时的运营情况，动态修改预期送达时间，问题会好很多。解决这个问题的根本办法就是明确送达时间。承诺60分钟就60分钟，承诺120分钟就120分钟。天要下雨，你60分钟送不到，这不是问题，承诺120分钟即可。如果你害怕120分钟无人订单，也不是问题，承诺60分钟，把多余的无法按时完成的订单拒绝掉。又不想拒绝订单，又不愿意修改顾客对承诺配送时间的预期，那么当然要面对顾客的怒火了。所以，最应该对快递小哥说对不起的，是商家。
■我在武汉，去年夏天，我点了一分午餐，一个快递小哥送到我楼下，电梯停电了，小哥爬了20多楼，送到我家门口，衣服都湿透了，不知道为什么当时挺心疼的。于是我从口袋里面，拿出一罐冰镇的可乐，递给他，然后他不要，我说：你这太辛苦了，然后就把门关上了，从那以后，我每次点餐都会多点一瓶水呀，饮料啊，然后送给快递小哥，有时候到付的几块钱零钱，我都说不用找了。后来我知道，买了外卖以后，写下点评可以打赏骑士，但是我从来没有打赏过，我也不知道我打赏了以后，这钱他们拿不拿得到，还是送个水实际一点。大钱我真没有，我也没有能力改变他们的生活，但是几块钱我还是有的，至少我可以让他们感觉到一点温暖和理解，虽然我并不知道他们内心的想法，但是我觉得这件事挺好的。这事情我从来没有个人说过，因为我知道很多人会不理解，会觉得装逼，会觉得圣母，会觉得天下那么多人难过，你怎么不去帮，如果我有机会能对这些苛刻的人说一句话，我想说：死一边去吧。我并不是一个高尚的人，因为我做这件事，是因为我觉得开心，我觉得对方也会开心，我觉得这是一种爱的表现，我也觉得这个世界需要更多是爱和理解，我一直在努力，所以我想对这个收快递的人说：死一边去吧！完毕。====================================================欢迎大家关注我个人公众号：GFML233（怪你们过分美丽），有连载、公开课、答疑录音http://weixin.qq.com/r/U0VxaQbEr1vQrUIK9xBB(二维码自动识别)
■其实这个问题和很多社会问题都有一个共通点，那就是作为社会活动/商业活动的组织者的一些有意或者无意的不作为，导致了直接把矛盾转嫁给了一线执行的工作人员身上。在这个事情里，下雨天送外卖苦不苦？苦，那么是不是应该更加保障员工权益，应该。那么最好的办法是提高恶劣天气下的外送服务费用，将额外的这部分收入补贴给员工。而从客户角度考虑，客户应不应该得到保质保量的服务？也应该。所以外卖平台也应该有规定超过多少时候未送达的，减免一部分运费，或者其他补偿。如果平台真的能够做到这一点，那么客户也满意了，外卖小哥的权益也得到了保护，外卖平台或许会稍微有一点经济损失，但是口碑上足以弥补。参考阅读：我们可以类比到其他社会问题，比如医患矛盾问题上，其实不也是作为社会活动的组织者（政府）有意无意的一些不作为导致了矛盾的转嫁吗？医患冲突的主要原因在于政府管理不善：（1）医疗支出严重不足，一方面是没有提供足够的医疗保障服务，另一方面甚至原本属于事业单位编制的医院，都采用自负盈亏。这样的最终结果就是，羊毛出在羊身上，医院赚的钱几乎都来自于患者，也就是说政府把本属于自己应该从税收中支出的医疗费用，绝大部分直接转嫁给了患者。导致患者的医疗费用非常沉重，而医生又不得不在医疗行为中充满了利益考量，开盈利性药物的主要根源在此。（2）政府没有起到合格的仲裁作用。医患发生矛盾时，政府基本袖手旁观。一方面当患者利益遭到损害时，往往投诉无门，不得不诉诸暴力，而另一方面当医生遭遇医闹暴力时，暴力机关和稀泥，不严惩违法犯罪分子。这等于是政府把本应承担的医疗风险管理责任转嫁给了医护群体。这直接导致了医生为了免责而进行的过度医疗，过度检查，为了免责而不作为等等情况，也导致了患者频频诉诸暴力。（3）政府没有解决好地区之间的医疗资源巨大差异问题在基层地区，医疗资源非常糟糕，医生素质不高，能力有限，带来更多的医疗纠纷，而这一点是必须自顶而下通过宏观政策来调整的，但是目前看不出政府有什么大动作。作者：苍月小心链接：在当前的医疗环境下，医院和医生有哪些没有做好，导致医患关系恶化的问题？-苍月小心的回答来源：著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。
■在下着暴雨的那一天，我出门吃饭，电梯里，几家来自不同公司的送餐员疲惫的站在一旁，头盔上的雨水滴滴答答还在流下来。他们走出去后，几位在电梯里的白领女孩感慨的看着他们背影说：真不容易，为了工作和生活。真的，都是出来「讨生活」的人，可能在家里都是父母的宝，出门在外，少不了吃各种苦。当我们大多数人在窗前感叹今年/今天这雨下的真大时，在朋友圈/微信群发各种真的假的看起来严重作为谈资的暴雨小视频时，这些年轻人可能正淌着水、顶着倾盆大雨完成他们的「使命必达」。辛苦归辛苦，毕竟这是工作。但是，在这样的暴雨之下，请给他们一个好脸，请给一个微笑，请有一些同理心。这并不意味着你就要牺牲自己的权益。送餐晚了，对你产生了影响，没问题，向商家、向平台投诉，争取自己的合法权益，这绝对正确。相信这些商家和平台内部也会有机制处理。不要将自己的怒火发在这些冒着大雨给你送餐的年轻人身上。这是起码的修养。是的，我就是要说，在这种情况下，这样对待送餐员的人，是非常没有教养、缺乏素质的。这种戾气让人厌恶。在暴雨的北京，发了一条朋友圈「刚出来吃饭，遇到饿了么、美团和百度外卖的送餐员，头盔上的雨滴还在往下流。下着暴雨的北京，都是出来做事的，真不容易。这也是一种Lifestyle。我很尊敬他们。」尊敬那些认真对待工作、对待生活、有同理心的人，无论他们是在送餐、保洁、在写字楼里「写字」，还是在改变世界。
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