外卖|辛苦又幸福 顾客的留言温暖着在风雪中奔波的外卖小哥
来源：ZAKER 哈尔滨
_标题是：辛苦又幸福！顾客的留言 ， 温暖着在风雪中奔波的外卖小哥
ZAKER 哈尔滨采访人员 王鸿凌 文 / 摄
“ 我不着急 ， 慢点骑 。 ”“ 辛苦了 ， 超时也没关系 ， 安全最重要 。 ”19 日 ， 暴雪来袭 ， 路面上全是积雪和碎冰 。 恶劣的天气里 ， 有一群人不畏严寒依然坚守在岗位中 ， 送餐小哥就是其中一员 。
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因订单量增长 ， 车辆都行驶艰难 ， 送餐小哥的 “ 座驾 ” 更是寸步难行 ， 从原本的骑行到步行 ， 送餐时间比平时多出一倍 ， 但客人的安慰、理解 ， 都让小哥们的心里涌上一股暖流 。
外卖订单量增长 30% ， 多以奶茶、麻辣烫等热食为主
“ 不好意思 ， 一直在送餐来着 ， 刚看见电话 。 ”19 日 15 时 30 分 ， 采访人员联系上了美团外卖哈西万达站送餐小哥李攀东 。 他从早上 7 点就开始投入到工作中 ， 一直忙碌到下午 ， 才算是能缓口气 。
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李攀东一只手拿着手机 ， 一只手放在嘴边 ， 试图用哈气来暖暖手 。 “ 当天的订单量已经达到 2000 多单 。 ” 李攀东告诉采访人员 ， 订单品类以热奶茶和麻辣烫等热食为主 。 站里平时一天的订单量约 1500 单左右 ， 全站 50 名骑手都出动去送餐了 。
“ 别看订单量增长了 ， 我们每个人的送餐数量却下降了 。 ” 李攀东是老骑手 ， 今年已经送餐四五年了 ， 对附近路线比较熟悉 ， 平时一天能送 70 多单 ， 今天刚送出去 40 单 。 “ 最远的单将近 3 公里 ， 我到现在没吃上饭呢 ， 怕耽误顾客 。 ” 原本 10 分钟的路程 ， 李攀东在暴雪中艰难前行却用了 30 分钟 。 原本的 “ 座驾 ” 也不听 “ 使唤 ” 了 ， 骑不动的地方只能下车用手推 。
推车、徒步送餐 ， 保温饭箱变 “ 爬犁 ”
“ 小区雪深 ， 我们的车进不去 ， 只能步行 。 ” 饿了么骑手高建中送餐的时间也比平时多出了一倍多 ， 电瓶车在雪中几乎是寸步难行 ， 骑不动只能下车推 ， 推不动就 “ 腿 ” 着去送餐 。
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棉衣、头盔、棉鞋 ， 这些身上的装备就已让送餐小哥负重前行 。 采访人员在一个小区内看到 ， 更有骑手将保温饭箱上面拴个绳子 ， 像拉 “ 爬犁 ” 一样拖着走 。 “ 要是把饭菜拿出来 ， 送到客户手里就是凉的了 。 ” 这名饿了么送餐小哥说 ， 从门口到小区内步行也要将近 10 分钟 ， 只有用保温箱拖着走 ， 才能保证饭菜送到客人手中还是热乎的 ， 他就想出了这个办法 。
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“ 路太滑了 ， 雪又厚 ， 好多兄弟们都在送餐的路上摔倒了 。 ” 高建中告诉采访人员 ， 多亏大家穿得厚 ， 伤的都不重 ， “ 这样的天气不常见 ， 我们也特别感谢大家的理解和公司的支持 。 ” 美团外卖和饿了么平台都为骑手申请了延长配送时间、缩短配送范围等政策 ， 同事还未骑手们准备了能量食物等补给 ， 争取做到将餐品送到消费者手中的同时 ， 保证骑手们的安全 。
天冷心不冷 ， 客人的温暖是他们最大的动力
“ 师傅 ， 我不着急 ， 安全第一 。 ”“ 我提前点送达 ， 超时也没关系 。 ”“ 这大雪天的 ， 太不容易了 ， 这份心意你们收下 。 ”……
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送餐路难行、时间长 ， 衣服和鞋都打湿了也没让这些送餐小哥们退缩 ， 对他们来说 ， 最大的鼓舞就是客人们这些温暖的话语 ， 一字一句都给化成强大的动力支持他们前行 。
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