江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

陈晨晨|宝岛眼镜如何引爆私域流量？，7000个点评会员、500个小红书达人( 四 )


所以在你配完一次眼镜和下一次配眼镜 ， 这中间聊什么？如果我们好不容易把会员累积到私域流量 ， 如果中间我们不做任何的动作 ， 不和你聊天 ， 不和你讨论任何事情的话 ， 两年以后怎么确保你还会回来呢？
所以 ， 所有的零售行业 ， 当我们在讲私域流量的时候 ， 通常累积到一定基础的时候 ， 都会做一个事：扩品类 。 因为我们要把不同频率的东西和现有的频率做一个互相的弥补 。
从价值的波长角度来讲 ， 我觉得未来的私域流量 ， 它能够累积出来的一个更重要的点 ， 是一个很缥缈的词 ， 叫做感觉 。
当初我们在聊私域流量 ， 包括会员怎么做交流的时候 ， 我们就在讨论：你觉得全家便利店的会员对全家的感觉是什么？假设全家把私域流量做好了 ， 全家便利店私域流量会员的感觉和宝岛眼镜会员之间感觉的差别在哪里？
从全家的私域流量会员的角度来说 ， 他所累积出来的感觉叫方便、靠谱 ， 它解决的是一个便利性 。 对我们来讲 ， 宝岛和客户之间累积出来的感觉叫信赖 ， 因为我们解决的是他们全家的视力问题 ， 我们的视光师做的是医疗服务 。 信赖和便利之间 ， 能够延伸出来的产品的机会、服务的机会就不一样 。
比如说 ， 在我们的体系里面 ， 我们在测试 ， 有没有机会卖健康医疗保险？我觉得做得到 。 所以我们现在做私域流量的过程中 ， 也在测很多不同的产品线 ， 我们把它叫做星创优选 。
最近我帮一个好朋友创业 ， 做了一个网红产品 ， 在天猫上比较出名 ， 我们就在私域帮他卖；还有一个朋友也创业了 ， 他做年轻版的威士忌 ， 做成二两装 ， 我们也在私域流量里面帮他推荐这个二两的威士忌 。
未来这个私域流量本身的变化其实会很大 ， 在商业价值里面 ， 有很多的边界我们要不断地去突破 ， 这个边界一定有终点 ， 但是我们现在还在不断持续地去尝试 ， 看看到底边界在哪里 。
最后一个问题 ， 私域流量这个提法 ， 最早的起点是来自于整个流量的变化 ， 公域流量太贵了 ， 所以不得不在私域流量上想办法 ， 但是到后面已经变成一个新的商业模式 。
基于私域流量 ， 是完全可以对原来的模式进行改革的 ， 而且都打出了自己不一样的模型 。 如果让你给我们零售行业的伙伴们提一个建议的话 ， 你会建议什么？
对所有的企业来讲 ， 现在回想以前做生意的模式 ， 都会觉得好落后 。 我们以前做的事情很简单 ， 就是想尽所有的办法去拿到想要的店铺 ， 然后我们就不管了 ， 因为抢到好的店铺就代表了流量 ， 其他就不用管了 。
接下来大部分的时间是在和供应商谈判 ， 做更好的价格、更好的产品 。 但是 ， 我们从来不去说获客怎么办 。 以前是打广告 ， 但是这个客人下次再想找到他 ， 我又找不到了 。
现在私域流量最大的好处是呈现在你的数据库里面 ， 而且因为现在的数字化能力 ， 我们可以用系统帮客户打标签 ， 也可以让员工帮他打标签 。
当客户画像完整的时候 ， 我们可以看到他可能的潜在需求 ， 这个时候我们再做促销 ， 就可以很快速地把数据库重新整合好、捞出来 。 我可以直接触达他 ， 而不是像以前 ， 这就是成本的下降和效率的提升 。
以前有很多的口号都只是口号 ， 都是趋势 ， 但是很难做到 ， 比如说把存量变增量 。 请问 ， 怎么把存量变增量？如果你没办法触达你的老客户 ， 你怎么把存量变增量 。
所有人都知道拉新很重要 ， 因为连平台都缺流量 ， 所有的人都缺流量 ， 这个时候你自己拉新的动作怎么做？而且如果你想借别人家的平台去拉新的流量 ， 这个新进来的流量一定会越来越贵 。
比如天猫很多拉新是要靠淘客 ， 淘客的成本就30% ， 假如是200块钱拉一个新客进来 ， 那个客人成本拉新就60块钱 ， 可能就会吃掉你所有的利润 。
未来如果不能用高效、低成本的模式、方式、方法去拉新的话 ， 企业在所有的成本全部上涨的时候 ， 很难做到增长的可持续 。 所以对企业最本质的价值来讲 ， 短期看到的是你的触达成本和拉新成本的下降 ， 但私域流量如果把它扩到无限大 ， 还会有更大的价值 。


推荐阅读


上一篇：智能家|苹果12pro怎么画中画

下一篇：小艾说电商|艾司博讯：拼多多网店设置短标题有什么好处？