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智研瞻产业研究院|2021-2027年中国呼叫中心行业市场发展分析研究报告( 六 )


15.1中国呼叫中心产业的发展前景分析
15.1.1未来中国呼叫中心产业发展的驱动力
15.1.2中国呼叫中心市场的需求潜力分析
15.1.3博研特对2019-2024年中国呼叫中心产业市场规模预测
15.2中国呼叫中心产业发展趋势分析
15.2.1行业整体发展趋势
15.2.2未来行业发展特征
15.2.3行业发展新趋向
15.2.4行业业务拓展方向
15.2.5行业运营及管理的趋势
数据来源
【一手调研数据】
对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及用户进行访谈 ， 获取最新的一手市场资料 。
【市场监测数据】
智研瞻产业研究院对呼叫中心市场跟踪研究、长期监测采集的数据资料 。
【官方统计数据】
国家统计局、国家发改委、国务院发展研究中心、行业协会、海关总署、工商税务等政府部门和官方机构的统计数据与资料 。
【行业公开信息】
1、呼叫中心行业重点企业及上、下游企业的季报、年报等；
2、主流媒体的文章、评论、观点等；
3、行业资深专家公开发表的观点 。
【商业数据】
智研瞻产业研究院长期合作的商业数据服务商 。
【文献检索】
各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料 。
【其它来源】
其它具备一定权威性和参考价值的数据来源 。
研究方法
1、时间序列
时间序列是指将某种现象某一个统计指标在不同时间上的各个数值 ， 按时间先后顺序排列而形成的序列 。 时间序列法是一种定量预测方法 ， 亦称简单外延方法 。 在统计学中作为一种常用的预测手段被广泛应用 。 时间序列分析在第二次世界大战前应用于经济预测 。 二次大战中和战后 ， 在军事科学、空间科学、气象预报和工业自动化等部门的应用更加广泛 。 时间序列分析（Timeseriesanalysis）是一种动态数据处理的统计方法 。 该方法基于随机过程理论和数理统计学方法 ， 研究随机数据序列所遵从的统计规律 ， 以用于解决实际问题 。
2、SWOT分析
SWOT（StrengthsWeaknessOpportunityThreats）分析法 ， 又称为态势分析法或优劣势分析法 ， 用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat） ， 从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来 。
3、PEST分析
PEST分析是指宏观环境的分析 ， P是政治（PoliticalSystem） ， E是经济（Economic） ， S是社会（Social） ， T是技术（Technological） 。 在分析一个行业发展环境的时候 ， 通常是通过这四个因素来进行分析该行业的企业所面临的状况 。
4、波特五力模型
波特五力模型从一定意义上来说隶属于外部环境分析方法中的微观分析 ， 将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中 ， 以此分析一个行业的基本竞争态势 。 波特五力 ， 分别为：供应商讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁和现有企业之间的竞争 。
该模型由迈克尔?波特（MichaelPorter）于上世纪80年代初提出 ， 对公司战略制定产生全球性的深远影响 ， 用于竞争战略的分析 ， 可以有效的分析客户的竞争环境 。 波特的“五力”分析法是对一个产业盈利能力和吸引力的静态断面扫描 ， 说明的是该产业中的企业平均具有的盈利空间 ， 所以这是一个产业形势的衡量指标 ， 而非企业能力的衡量指标 。
5、SCP产业分析模型
SCP（structure-conduct-performance ， 结构－行为－绩效）模型是由美国哈佛大学产业经济学权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的 。 该模型提供了一个既能深入具体环节 ， 又有系统逻辑体系的产业分析框架 ， 即：行业结构（Structure）－企业行为（Conduct）－经营绩效（Performance） 。 SCP框架的基本涵义是 ， 行业结构决定企业在市场中的行为 ， 而企业行为又决定市场运行在各个方面的经济绩效 。 SCP模型 ， 主要用于分析行业或者企业在受到外部冲击（主要是指行业或企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化）时 ， 可能的战略调整及行为变化 。


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