智研瞻产业研究院|2021-2027年中国呼叫中心行业市场发展分析研究报告( 五 )
10.8.6成都服务外包基地
第十一章2016-2019年呼叫中心行业重点企业分析
11.1北京讯鸟软件有限公司
11.1.1企业简介
11.1.2企业业务分布
11.1.3企业产品服务
11.1.4企业发展动态
11.1.5典型应用案例
11.2北京合力亿捷科技股份有限公司
11.2.1企业简介
11.2.2企业产品介绍
11.2.3企业发展动态
11.2.4典型应用案例
11.3深圳市友邻通讯设备有限公司
11.3.1企业简介
11.3.2企业产品介绍
11.3.3企业发展动态
11.3.4典型应用案例
11.4北京天润融通科技有限公司
11.4.1企业简介
11.4.2企业业务分布
11.4.3企业产品介绍
11.4.4企业发展动态
11.4.5典型应用案例
11.5赛科斯信息技术（上海）有限公司
11.5.1企业简介
11.5.2企业业务介绍
11.5.3企业经营状况
11.5.4企业发展动态
11.6第一线集团
11.6.1企业简介
11.6.2企业业务分布
11.6.3企业经营状况
11.6.4企业发展动态
11.6.5企业发展展望
11.7北京九五太维资讯有限公司
11.7.1企业简介
11.7.2企业业务分布
11.7.3企业服务与优势
第十二章知名呼叫中心介绍
12.1中国电信虚拟呼叫中心
12.1.1业务简介
12.1.2业务功能
12.1.3产品优势
12.1.4案例介绍
12.2中国联通呼叫中心（10010）
12.2.1业务简介
12.2.2业务功能
12.2.3业务特点
12.2.4适用客户
12.2.5资费标准
12.2.6技术实现
12.3中国移动呼叫中心（12580）
12.3.1业务简介
12.3.2业务特点
12.3.3盈利模式
12.3.4业务布局
12.4400呼叫中心
12.4.1业务简介
12.4.2业务功能
12.4.3业务特点
12.4.4资费标准
12.4.5技术支持
12.4.6发展趋势
12.5800呼叫中心
12.5.1业务简介
12.5.2业务功能
12.5.3业务特点
12.5.4适用客户
12.5.5与400比较分析
第十三章呼叫中心的建设分析
13.1建设呼叫中心的前期工作
13.1.1呼叫中心的定位选择
13.1.2远程工作的发展及优势
13.1.3呼叫中心选址的重点因素分析
13.1.4呼叫中心的建设规划
13.2呼叫中心用户需求探讨
13.2.1用户业务需求模式
13.2.2用户系统功能需求
13.2.3按用户需求建设特色呼叫中心
13.3呼叫中心具体设计方案
13.3.1设计思路
13.3.2组网模式
13.3.3系统配置分析
13.3.4设备选型
13.3.5需要申请的资源
13.4呼叫中心工作环境建设
13.4.1座席代表的工作环境需求
13.4.2呼叫中心功能区域的划分
13.4.3机房建设需考虑的因素
13.4.4客服中心门禁管理规划
13.4.5客服中心工作区域设计
第十四章呼叫中心的运营管理分析
14.1呼叫中心商业化运营分析
14.1.1商业化运营的背景
14.1.2商业化运营的条件
14.1.3商业化运营的管理
14.1.4商业化运营的模式
14.1.5商业化运营的创新
14.2呼叫中心运营的相关要素分析
14.2.1呼叫中心的关键管理要素
14.2.2呼叫中心系统的四大要素
14.2.3客服中心的运营要素分析
14.3呼叫中心运营管理策略探讨
14.3.1运营的管理原则
14.3.2运营效率提升措施
14.3.3运营管理的技巧分析
14.3.4与客户关系管理对接
14.3.5组织架构的优化建议
14.3.6成本控制策略研究
14.4呼叫中心人力资源管理分析
14.4.1人员流失原因
14.4.2减少人员流失的方法
14.4.3呼叫中心员工激励措施
14.4.4座席员服务质量监管
14.4.5呼叫中心EHRS的引入分析
第十五章博研特对呼叫中心产业发展前景及趋势分析
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