首席NewMedia|首席新媒体运营教程：电商UGC社区运营全攻略电商总结
北京联盟_本文原题为：首席新媒体运营教程：电商UGC社区运营全攻略电商
世上没有如此简单的事情 ， 简单的事情也没有价值 ， 这是基本逻辑 。
所以青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人 ， 青岛首席商学院新媒体运营创始人 ， 资深新媒体运营人 ， IT行业观察者 ， 新型互联网+营销实践者 ， 金牌文案创作者 ， 腾讯网、百度网、****、搜狐网、****网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者 ， 《新媒体推广运营实战大全》作者、知名品牌营销顾问黎想老师为大家讲述：本文仅聚焦探讨如何做好电商UGC话题（保证有价值、高活跃） 。
至于上游供应链、B端（商家运营）与电商平台关系、产品迭代等话题不在讨论之内 。
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一、电商UGC社区背景梳理对UGC不是特别熟悉的朋友可以先简单了解下UGC的定义：
UGC（User-GeneratedContent）用户原创生产内容 ， 它是相对于PGC（Professionally-producedContent）专业生产内容的一种内容来源 ， 简单来说 ， 由专业的个人、机构针对性输出的较为专业、权威的内容都属于PGC ， 例如电影娱乐节目、书籍刊物、专业媒体资讯等；反之 ， 你朋友圈的图文、微博、知乎的答文、秒拍的各色视频 ， 大都属于UGC 。 UGC是随着互联网2.0的兴起而诞生的一种“大众生产内容”的模式 。
那么电商UGC起源于哪里？
我们回顾下自己购物时 ， 比如上淘宝 ， 首先是了解商品的基本信息 ， 比如价格、外形、颜色等等 ， 除此之外 ， 还有哪些信息是每个消费者都渴望了解但商家却无法提供的？
对 。 是否货真价实 ， 买了这个商品的人用的怎样？等等 。
这些问题用户都只能依靠其他买家用户分享的信息获取 。 （对 ， 这也是互联网2.0的精神之一：我为人人 ， 人人为我 。 ）
但是否所有的商品都需要这些资讯呢？我们抽象总结下 ， 从「是否具有话题性」维度来看 ， 本质上 ， 所有的商品都可以归为三类：
（1）通用型商品：即走到全国各地都是完全标准化的商品 ， 比如可口可乐、农夫山泉、麦当劳等 ， 用户只需要考虑买或者不买的问题；
（2）适配型商品：即需求是因人而异的商品 ， 比如服饰、书籍电影、数码3C等等 ， 不同的人因自身身材、身份、品味、偏好、学识的区别会有不同的选择；
（3）高决策成本商品：例如房子、车、无人机、或者给重要的人送礼等等都归为此类 ， 意即每次购买前需要消耗大量的决策成本（精力或金钱）的商品；
这三类中 ， 第一类是几乎不具备「电商话题性」可言 ， 而第二、尤其是第三类则是我们电商UGC运营可以充分挖掘的运营点 。
我们梳理下业界现状 ， 其实典型的电商UGC内容本质上无非就三样：买家秀、卖家秀、用户商品咨询及推荐（如母婴、3C数码、家电、送礼等决策成本较高的商品）、表达感受等等 。
具体内容的呈现风格有：图文并茂、短视频以及今年流行的直播等等 。
电商UGC的参与角色包括：主流买家用户（包括潜在买家）、卖家、发烧友（各商品领域KOL） 。 当然 ， 像电商平台自身运营人产生的内容 ， 比如什么“小编推荐”等等严格来说不属于UGC ， 而仅仅是“官方引导内容” 。
此外还有各细分领域的市场利益相关人员 ， 比如厂商、渠道、品牌、推广人员等 ， 他们有时会发布支持自家商品、贬低竞争对手的信息 ， 这些人群产生的内容相比主流内容比例较低 。
通过这样简单的梳理及定义 ， 后续我们再探讨电商UGC社区运营时就方便多了 。
有交易的地方就有信息不对称 ， 有信息不对称就会促使内容产生、修正、传播 。
由此可见电商UGC的潜在体量之大 。
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