|健身房，要用服务留住消费者（体坛观澜）
健身行业具有服务业属性 ， 不是“一锤子买卖” ， 若要吸引更多回头客 ， 将健身者的消费意愿转化为可持续的消费行为 ， 亟待整个行业服务提质升级
日前 ， 上海市多部门共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》 ， 其中设置的“办理健身卡七日内未开卡可全额退款”的条款引发热议 。 网友感叹 ， 办健身卡终于能像网购一样“七天无理由退货”了 。
如今 ， 健身早已不是“奢侈品” 。 减肥塑形、改善体质、陶冶情操、促进社交……健身不仅带来健康利好 ， 其综合价值和多元功能也日益受到普遍认同 。 伴随百姓健身需求同步增长的体育消费 ， 催生出庞大的健身休闲市场 。 截至2018年年底 ， 全国各类健身机构已近5万家 ， 持有健身卡的人数达到1742万人 。 健身房“量”的激增 ， 为人们在家门口锻炼提供了便利 ， 但健身服务“质”的滞后也寒了很多健身者的心 。 商家跑路、预付费陷阱、过度营销……防不胜防的“坑” ， 使得健身行业成为各类投诉的重灾区 。 建议设置“七天冷静期退费” ， 至少给了消费者重新选择的机会 ， 对于一些商家的霸王条款也能相对形成约束 。
突如其来的疫情 ， 再一次激发了全民健康意识的觉醒 。 据业内预测 ， “宅家运动”的热情很可能转化为健身需求的新爆发 。 这对于线下健身机构无疑是一个好的信号 。 但蓬勃发展的线上健身、居家健身也让很多人意识到：满足日常锻炼需求 ， 健身房不一定是必选项 。 如果花钱办卡 ， 实际参与效果却达不到预期 ， 消费者为什么还要持续买单呢？
一面是健身人群覆盖率持续增大 ， 一面是消费者越发理性的选择 ， 健身行业在机遇和挑战中求生存 ， 最终倚仗的还是服务质量与品质建设 。 经营模式、营销手段可以推陈出新 ， 但专业的健身指导、良好的运动体验依然是黏合住用户的核心竞争力 。
健身行业具有服务业属性 ， 只靠包装、卖卡迟早变成“一锤子买卖” 。 若要吸引更多回头客 ， 将健身者的消费意愿转化为可持续的消费行为 ， 亟待整个行业服务提质升级 ， 形成健身产业生态的良性循环 。
【|健身房，要用服务留住消费者（体坛观澜）】《人民日报》
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