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签约方回应汪涵直播带货翻车发生什么事了？签约方回应汪涵直播带货翻车事件始末( 五 )


在事件发酵之后不久 ， 罗永浩方面和品牌商花点时间分别发布了致歉 。 罗永浩及其团队以带货主播的身份表示 ， 将按原价再额外补偿一份现金给所有下单的直播间用户 ， 涉总值约人民币100多万元 。 罗永浩还连发多条 ， 直接表态花点时间不给个满意的答复 ， 就等着“报复性维权”吧 。
另一边 ， 朱月怡通过官方表示：“向用户道歉并进行100%退款 ， 并对所有下单用户进行同等现金赔偿 ， 或等值鲜花 。 ”“谢谢老罗给我们敲的警钟 。 ”并将持续改造供应链 ， “给鲜花保鲜要跟时间赛跑” 。
瞬间增量问题显现
面对消费者与罗永浩的指责 ， 朱月怡的回复将关注点落在了“临时更换包装盒”上 。 朱月怡对北京商报采访人员强调：“真的不是因为花的质量不好 ， 而是因为更换了包装盒 ， 且少了一层塑料薄膜 。 ”
北京商报采访人员了解到 ， 花点时间在鲜花供应量上 ， 能够满足直播期间产生的订单需求 。 “直播间的订单在5月15日产生 ， 与日常的订购制基本一样 ， 花点时间已经提前向花田进行了采购 。 日常鲜花预订也是需要提前下单 ， 然后周六或周一收货 。 ”朱月怡称 ， 直播产生的量没有超出预期 ， 花点时间完全可以承担 。
然而 ， 朱月怡解释称 ， 因为时间紧张 ， 原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求 ， 所以以牛皮纸盒替代原有包装盒 ， 随之调低了价格 。 “每次节日鲜花的包装设计均是提前定制和设计的 ， 具有特定属性 。 这类包装的数量为定量 ， 还需要一定的制作周期 。 而按照牛皮纸盒的制作周期计算 ， 则可以完成对增加出来的鲜花的包装 ， 牛皮纸盒也是日常所用的包装 。 ”她对北京商报采访人员表示 ， “这是一个错误的开始 。 ”
鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用 ， 流失水分 ， 具有吸湿作用的牛皮纸盒不断吸收鲜花释放的水分 ， 最终造成鲜花脱水 。 朱月怡解释道 ， 花点时间日常或历史产品中 ， 鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜 ， 增加失水阻力 ， 减少鲜花脱水的可能性 。 但这一次由于担心降低礼品颜值 ， 没有增加这一层塑料薄膜 。
在电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来 ， 直播带货的力量不容忽视 ， 网红与名人直播会让更多消费者了解品牌 ， 如果超出品牌方的预估 ， 瞬间增量就会导致问题出现 。
仍需培育市场
无论是鲜花电商还是直播带货 ， 两个新事物尚处于初级阶段 。 鲜花电商依旧需要时间培育市场 ， 而直播带货还要突飞猛进地攻占市场 ， 一路狂奔之下肯于定下来思考问题的当局者是少数 。
一位不愿具名的电商从业者分析称 ， 面向大众市场 ， 直播带货的品类目前还较为局限 。 一般以食品、服饰等标品为主 ， 且价格在200元上下浮动 ， 客群对价格极为敏感 。 而鲜花属于非标品 ， 产品本身就具有不可控性 ， 市场不良反馈的风险就会潜在增加 。 非标品是否适合直播本身就是一个疑问 ， 且各类非标品可能出现的问题不尽相同 ， 直播团队和品牌商要提前预估风险 ， 各项成本并不容易控制 。
朱月怡在接受北京商报采访人员采访时也提到了诸多担忧 ， 直播电商其实是有风险存在的 ， 在直播间购买鲜花的消费者 ， 还需要渠道商和鲜花品牌共同培养 。 “但直播的时间是有限的 ， 一切也都在尝试阶段 。 ”
或许 ， 直播的短时间推荐甚至其希望达到的秒杀效果 ， 并不适用于鲜花电商“缓慢捂热市场”的特质 。 “新事物、新产品在新渠道布局 ， 急需找到和用户沟通的方式 。 ”朱月怡说 。


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